Goldenbet Casino - Тегленето на играча е конфискувано поради нарушения в акаунта.

Потребителско име: russellmark1

Оспорвана сума: £4,500.00 GBP

Подавам тази официална жалба срещу Goldenbet за тежки, умишлени нарушения на разпоредбите за хазарта, условията на лиценза, законите за отговорен хазарт, правата на потребителите и техните собствени публикувани политики. Това не е обикновен спор за печалби – това е доказан случай на незаконна дейност, измама, недобросъвестност и тормоз на уязвим клиент. Всеки факт по-долу е потвърден писмено от Goldenbet, включително от собствения им отдел за съответствие и от записи на транзакциите.

🔴 1. НЕЗАКОННО ПОВТОРНО ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА – ЦЕЛИЯТ ПРОБЛЕМ Е НЕВАЛИДЕН

През 2025 г. поисках акаунтът ми да бъде ПОСТАВНО ЗАКРИТ / САМОИЗКЛЮЧЕН поради вреда от хазарта. Goldenbet потвърди, че това е направено, правно обвързващо и необратимо.

Съгласно **правилата на Комисията по хазарта на Обединеното кралство** и **собствената политика на Goldenbet**:

> След като се самоизключите, НИКОГА не трябва да отваряте, реактивирате или разрешавате достъп до този акаунт. Няма изключения.

**Но през 2026 г. те направиха точно обратното:**

- Поисках нулиране на паролата → изпратено НЕЗАБАВНО (за по-малко от 2 минути)

- Сметката е напълно отворена → БЕЗ проверки, БЕЗ въпроси, БЕЗ предупреждения

- **Те признават това писмено:** *„Отворено отново БЕЗ бариери, БЕЗ проверки, БЕЗ изпълнени процедури за безопасност."*

**ПОРАДИ ТОВА:**

Всеки залог, всеки депозит, всяка печалба или загуба — **НИЩО ОТ ТОВА НЕ Е ЗАКОННО ВАЛИДНО.**

Те първи нарушиха закона. Първо нарушиха собствените си правила. Позволиха ми да играя, когато бях законово защитен и трябваше да бъда блокиран завинаги. **Цялата дейност е невалидна от самото начало.**

🔴 2. КАКВО СЕ СЛУЧИ – САМО ФАКТИ

- Депозирах общо **£80.00** (потвърдено в техните логове)

- Играх ~2 часа на Cabaret Roulette

- Балансът ми достигна **£1,510.00**

- Агент **Джеро написа: „Всичко е наред, МОЖЕТЕ да изтеглите всичките £1,510"**

- **5 минути по-късно → ТЕ РЪЧНО ВЗЕХА ВСИЧКО:**

Историята на транзакциите показва: **„Теглене от системата £1,510.00 – Успех"**

- След това блокираха тегленето, замразиха акаунта и започнаха да си измислят оправдания: *дублиран акаунт, нарушени правила и т.н.* — **ВСИЧКО ЛЪЖИ**, доказани от собствените им записи и имейли от отдела за съответствие.

🔴 3. ЯСНА ПОЗИЦИЯ: НИКАКВА ПЕЧАЛБА НЕ БЕШЕ „РЕАЛНА" – ЗАЩОТО НАРУШИХА ЗАКОНА

**За да бъде 100% ясно:**

НЕ твърдя, че това е „легитимна победа" в нормалния смисъл — **ЗАЩОТО МЕ ОТВОРИХА ОТНОВО НЕЗАКОННО.**

Ако бяха спазвали закона и собствените си правила, НИКОГА нямаше да мога да вляза, да депозирам или да играя изобщо. **Нищо от това не трябваше да се случва.**

✅ Какво твърдя:

1. **£80.00 → ПЪЛНО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ на депозита ми** — НЯМАХА ПРАВО да го вземат, нарушиха закона, като ме оставиха да играя

2. **£1,510.00 → ВРЪЩАНЕ на средства, които незаконно са взели от моя баланс** — това бяха мои пари, те нямаха право да ги конфискуват

3. **£2,910.00 → ПЪЛНО ОБЕЗЩЕТЕНИЕ** — за:

- Нарушаване на строгите закони за отговорен хазарт

- Незаконно повторно отваряне на самоизключил се играч

- Седмици на лъжи, спорове, обвинения и преговори

- **ОГРОМЕН СТРЕС, тревожност и разстройство** ми причиниха — просто исках да се махна, те ми затрудниха живота

**ОБЩО: £4,500.00**

Това НЕ е „претенции за победа" — това е **справедливост за това, което са направили погрешно**, за да се приключи с това завинаги и да се поправи положението. Справедливо е, разумно и напълно оправдано от закона и техните собствени признания.

🔴 4. ИЗВИНЕНИЯТА ИМ СА САМО ДОКАЗАНИ ЛЪЖИ

❌ *„Дублиран акаунт"* → Проверките се извършват мигновено. Ако беше вярно, щяха да ме блокират ПРЕДИ да играя. Казаха го едва СЛЕД като получих пари.

❌ *„Системите не работят / грешка"* → Законът гласи, че ако системите се повредят, персоналът ТРЯБВА да провери ръчно. Те не са направили НИЩО.

❌ *„Наруши правилата"* → Те приеха всеки залог, всеки депозит, всяко движение БЕЗ ОПЛАКВАНИЯ, докато не се наложи да платят. Не можеш да измисляш правила по-късно.

✅ **Съответствието потвърждава:** *„НЕ СА открити проблеми, НЕ СА извършени проверки, блокирано е само СЛЕД победа."*

🔴 5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Голдънбет:

✅ Наруши закона, като отвори отново самоизключил се играч

✅ Нарушиха собствената си писмена политика

✅ Взеха депозита ми незаконно

✅ Взех баланса си ръчно

✅ Лъжеше, спореше и ми причиняваше огромен стрес

Не става въпрос за „печалба" – става въпрос за това, че действат незаконно и се отнасят лошо с уязвим клиент. Моля Casino Guru да постанови, че **всяка дейност е невалидна поради незаконно повторно отваряне**, да им разпореди да върнат всички взети средства и да платят подобаващо обезщетение за незаконните си действия и причинените страдания.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ръселмарк1,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldenbet Casino.

Въз основа на споделеното от вас, ключовият момент ще бъде да се определи дали закриването на сметка поради хазартна зависимост е било правилно изпълнено и какво точно се е случило след това.

За да можем да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да изясните няколко важни подробности:

• Бихте ли могли да посочите датата, на която е било затворено през 2025 г., и датата, на която е било отворено отново?
• Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте през 2025 г., заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Споменахте, че след повторното отваряне сте депозирали 80 паунда, спечелили сте 1 510,00 паунда, а след това са конфискували печалбите и са затворили отново сметката ви. На коя дата се е случило това?
• Моля, препратете и получения имейл относно твърдения за дублиращ се акаунт.

Тези подробности ще ни помогнат да разберем дали е имало пропуск в прилагането на мерките за отговорно хазартиране или са налице други фактори.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме случая. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан

Здравей, Жан,

Благодаря ви за съобщението. Вече изпратих всички подробности и подкрепящи доказателства директно по имейл, но публикувам и ключовите факти тук, в темата за оплакванията, така че всичко да е ясно записано и лесно за преглед.

Моля, обърнете внимание: на някои скрийншотове, качени публично тук, съм скрил личния си имейл адрес от съображения за поверителност. Пълните нецензурирани версии бяха включени в доказателствата, изпратени директно.

Поради ограниченията за качване, в момента мога да прикачвам само 4 скрийншота едновременно, така че съм дал приоритет на най-важните доказателства – по-специално документите, които:

потвърждавам, че Goldenbet е знаел за моята история на отговорно хазартиране/самоизключване,

потвърждавам, че акаунтът ми е бил окончателно затворен преди това,

показват, че достъпът въпреки това е бил възстановен,

и показват, че играта и печалбите са били разрешени преди прилагането на ограниченията.

📅 ХРОНОЛОГИЯ НА СЪБИТИЯТА

• През 2025 г. се свързах с Goldenbet и поисках окончателно закриване/самоизключване поради опасения за вреди и пристрастяване, свързани с хазарта. Бях информиран, че акаунтът ще остане окончателно затворен в съответствие с политиката за отговорен хазарт.

• Свързах се и със свързани марки в рамките на същата по-широка група, включително Mystake и Rolletto. И двете отказаха да отворят отново достъпа и потвърдените акаунти, затворени поради причини, свързани с хазарта, не можаха да бъдат активирани отново.

• На 1 май 2026 г. Goldenbet възстанови достъпа до акаунта ми и ми изпрати имейл за възстановяване/нулиране на паролата в рамките на минути, въпреки предишната ми история на изключване.

• В същия ден депозирах средства два пъти, играх кабаре рулетка приблизително два часа и балансът ми достигна £1,511.10, включително печалба от приблизително £1,300.

• По време на игра не бяха повдигнати никакви ограничения, предупреждения или опасения за дублирани акаунти. Бях информиран и чрез чат на живо, че тегленията ще бъдат възможни.

• Едва след като поисках теглене, печалбите ми бяха премахнати и акаунтът ми беше ограничен.

• По-късно Goldenbet предостави няколко различни обяснения, включително:

твърдения за дублирани акаунти,

проблеми с проверката/KYC,

и препратки към отговорен хазарт.

🚨 ВАЖНИ ТОЧКИ

Кореспонденцията за съответствие на Goldenbet потвърждава:

първоначалната ми сметка преди това беше окончателно затворена поради причини, свързани с отговорния хазарт,

операторът вече е съхранявал тази информация вътрешно,

и въпреки това достъпът беше възстановен през май 2026 г.

Това е основният въпрос на моето оплакване.

Ако наистина съществуваха опасения за дублиране на акаунти, не разбирам защо:

достъпът до акаунта беше възстановен,

депозити бяха приети два пъти,

играта продължи около два часа,

и не се прилагаше ограничение, докато не се поискаха печалби.

📎 ПРЕДОСТАВЕНИ ПЪРВОНАЧАЛНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА

Първите приложени скрийншотове включват:

• Кореспонденция за съответствие с Оливър Грант,

• имейл за възстановяване на паролата/повторно присъединяване от 1 май 2026 г.,

• екранна снимка, показваща печалби/баланс,

• и доказателства, че Mystake/Rolletto са отказали правилно повторно активиране.

Скоро ще предоставя допълнителни подкрепящи скрийншотове, включително:

• история на транзакциите,

• кореспонденция в чат на живо,

• удръжки от баланс,

• и потвърждения за политиката за отговорен хазарт.

📌 МОЯТА ПОЗИЦИЯ

Моята позиция е, че:

операторът е бил предварително запознат с историята ми на отговорно хазартно поведение/самоизключване,

достъпът все пак беше възстановен,

депозитите и играта се приемаха нормално,

и ограниченията бяха приложени едва след като беше поискано оттегляне.

Следователно оспорвам премахването на 1 371,10 паунда от баланса ми и смятам, че управлението на сметката е било непоследователно и несправедливо.

Благодаря Ви за прегледа на случая и доказателствата.

С уважение,

Ръсел

Потребителско име: russellmark1

Здравей, Жан,

Сега предоставям допълнителен малък набор от ключови екранни снимки поради ограниченията за прикачени файлове.

Те включват:

• страница за потвърждение на депозита, показваща средствата, добавени на 1 май 2026 г.

• имейл за възстановяване на парола / повторно активиране на акаунт от 1 май 2026 г.

• екранна снимка на баланса, показваща печалби и/или последващо удържане на средства от сметката ми

Те са предоставени, за да подкрепят директно предварително подадената времева линия, показваща повторно активиране на акаунта, депозити, игра и последващо теглене на печалби.

С уважение,

Ръсел

Потребителско име: russellmark1

ЗдравейтеRussellmark1,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми Ръселмарк1,

Благодарим Ви, че предоставихте цялата поискана информация и подкрепящи подробности.

Бих искал да отбележа, че преди това сте подали жалба относно този въпрос, която е била затворена като нерешена. По това време не се споменаваше, че предишният ви акаунт е бил затворен поради самоизключване. В настоящата си жалба обаче заявявате, че оригиналният акаунт е бил самоизключен и че казиното не е трябвало да позволява откриването на нов акаунт. Въз основа на този аргумент, всяка последваща игра трябва да се счита за невалидна, а депозитите - за възстановяване. Не можем обаче да помогнем с искането за възстановяване на сумата, тъй като казиното не отговаря на очакванията и следователно не може да разследва проблема правилно.

Тъй като вече е имало предишна жалба и не сме могли да помогнем с по-нататъшното разследване, нямаме друг избор, освен да приключим тази жалба като отхвърлена.

С уважение,

Жан