Goldenbet Casino - Тегленето на играча е блокирано и средствата изглеждат конфискувани.

Търговецът използва техника, наречена „Разделно плащане". Те приемат депозити чрез едно име (Wordid) и потенциално се опитват да изплатят (или откажат) чрез друго, за да избегнат хартиена следа. Идентифицирах поне две отделни фиктивни компании, използвани за една хазартна сметка. Това е отличителен белег на високорискова търговска измама, целяща да заобиколи филтрите за банкова сигурност.

Търговецът е преместил средствата в състояние „Невъзможно за теглене" без мое съгласие. Като е отхвърлил тегленията и не е върнал средствата в баланса за игра, той на практика е завладял частна собственост, без да е предоставил известие за нарушение на „Общите условия".

В 13:02 не бях влязъл в акаунта си и не направих никакви залози. Тези £1.72 бяха ръчно „прехвърлени" в акаунта ми от администратор, за да се нулира балансът ми до незначителна сума и да се „изтрие" дългът от £35 119.00, който ми дължаха.

В историята ми на залаганията няма запис за загуба от 35 117,28 паунда. Парите просто бяха премахнати и заменени с тази цифра от 1,72 паунда, за да изглежда сметката „празна" за обикновен наблюдател.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Милксокс,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че балансът от £35,119.00 е анулиран от сметката ви от казиното?
• В момента все още ли имате достъп до профила си?
• Преминахте ли KYC проверката в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, беше отхвърлен и нямах активен бонус, а казиното се опита да ме подкупи с £1.72 към баланса на сметката ми и ми даде 100 безплатни завъртания, които не активирах.

Имам доказателство, че не съм заложил тези 35 000 паунда на 10-ти.

Да, потвърден съм в акаунта.

Докладвах и търговските сметки на екипа си за банкови измами.

Това, което правят, е измама и е незаконно.

Това са останалите ми залози на 10-ти и единствените пари, които депозирах на 10-ти, бяха 13,99 паунда от моите собствени пари.

Приложих и подкупа от тяхна страна, че са сложили £1.72 в печалбата ми, тъй като не съм заложил това и не съм спечелил, както е видно от екранните снимки.

и прикачих подкупа от 100 безплатни завъртания, които нямах, не бяха активирани

Подам следните доказателства в няколко доклада, тъй като мога да прикачвам само 5 скрийншота едновременно

„ПОДКУП"

Прилагам най-скорошните скрийншотове на моите отхвърлени тегления на обща стойност £35,119.00 от 10 март.

Това доказва, че салдото е било в сметката ми.

Приложих и екранна снимка на печалба от £1,72 на 11 март. Това беше ръчна корекция/подкуп от казиното, за да се нулира балансът ми до £1,77, след като £35 119,00 изчезнаха по време на системен проблем. Няма друго обяснение защо казино би кредитирало ръчно на играч точно £1,72 след изчезването на баланс от £35 119,00.

Ще изпратя липсващата история на залозите в следващите отчети.

Балансът от £35,119.00 беше отхвърлен от сметката ми, но историята на залозите ми за 10-ти не показва залози, които да отчитат тази загуба.

Историята ми показва само малки завъртания 51p, 86p и така нататък. Това е пълна липса на данни с изчезване от £35 000, трябва да се разберат правилата за хазарта.

Казиното трябва да предостави прозрачен отчет за всички дългове, тъй като моята история не показва, че тези средства са били залагани.

всички загуби, премахването на тези средства е нерегистрирана техническа грешка

Искам пълно възстановяване на остатъка от 35 000 паунда

Ще изпратя 2 доклада, тъй като има 10 скрийншота

Ето и другите скрийншотове

Изпратих документите си за потвърждение (писмо от DWP и извлечение от Monzo) до казиното.

Първоначално допуснах печатна грешка относно регистрирания си имейл адрес, но веднага изпратих последващ имейл, в който я поправих и предоставих регистрирания си адрес и телефонен номер в профила си, за да потвърдя самоличността си.

Сега чакам отговор, за да можем да обсъдим липсващите £35,119.00

Здравейте, това е скорошен имейл, който получих от Goldenbet, въпреки че им изпратих всички доказателства. Това е имейл, копиран и поставен.

Здравей,

Имам спешна и критична актуализация!

Току-що открих, че goldenbet е ИЗТРИЛ историята на транзакциите ми за 10 март. Както можете да видите на новата екранна снимка, която прикачих, сега пише, че транзакцията не е намерена за този период.

Това е изключително подозрително, защото преди това ви предоставих скрийншотове на малките залози, които направих точно в този ден (89 пенса, 51 пенса и т.н.), използвайки отделни £13.99 от моите собствени пари, които депозирах в този ден.

Изглежда, че казиното сега активно премахва доказателства от акаунта ми, за да скрие ръчните корекции, които са направили.

Имам и касовата бележка за депозита от 13,99 паунда.

Защо едно честно казино би изтрило историята на играча по време на активно разследване, освен ако не се опитва да скрие нещо?

Уважаеми Милксокс, благодаря ти за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратени скрийншотове? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период. Можете да препратите excel файла на имейл адреса ми [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Да, ще го направя сега, благодаря

Относно предишното ми съобщение за манипулиране на акаунта ми от страна на Goldenbet, след всички скрийншотове, които ви изпратих миналата седмица, вече имам актуализирани регистрационни файлове за историята на транзакциите и те вече показват, че не са открити никакви транзакции, освен депозита ми на 10-ти от £13.99, който е от моите собствени пари.

Те са изтрили историята на малките залози от тези £13.99, а също така са изтрили и подкупа от £1.72, който са дали в транзакциите ми за печалби на 11-ти. Ще ви изпратя екранна снимка след малко, за да докажа, че манипулират акаунта ми.

Искам пълната сума от 35 119,00 паунда, която е била загубена.

Изпратих ти имейл

Уважаеми Милксокс,

Благодаря ви за отговора.

Моля, имайте предвид, че без пълната ви история на игрите би ни било изключително трудно да се свържем с казиното и да поискаме разследване, тъй като се нуждаем от поне някаква проверима информация, че средствата не са били загубени по време на редовна игра. Ако можете да получите историята на игрите, моля, препратете ми я и ние с удоволствие ще я прегледаме и ще определим дали можем да продължим със случая.

Ако обаче не могат да бъдат предоставени подкрепящи доказателства, за съжаление може да се наложи да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.

Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Атила,

Пиша Ви, за да Ви информирам за опита си да получа поисканите от Вас данни.

Свързах се с Goldenbet, за да поискам пълната история на играта в Excel формат, но те официално отказаха да предоставят файла.

Техният екип по съответствие ми каза да проверя историята на транзакциите на уебсайта вместо това.

Въпреки това, на предишните ми екранни снимки се вижда, че историята на транзакциите за 10 март липсва или не е намерена на платформата им.

Предоставих екранна снимка на отказа им да изпратят excel файловете.

Тъй като казиното отказва да ми предостави директно проверимите лог файлове, бихте ли могли да поискате пълна история на игрите за 10 март от вашия контакт в goldenbet?

Предоставих всички доказателства, до които имам достъп, но казиното вече е единственото с пълните записи и те отказват да ги споделят.

също бих искал да прикача следното:

Вече са изтрили £1.72, с които ме подкупиха на 11-ия ден от спечелената ми транзакция. А сега са изтрили и историята на залозите за 10-ия от малките залози, които направих след депозита си от £13.99.

Уважаеми Милксокс,

Благодаря ви много за цялата информация, която споделихте. За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ако решат да го направят, ще бъдете уведомени по имейл.

С уважение,

Атила