Играчът от Германия беше депозирал 50 и успешно поиска теглене на 780. След одобрението на тегленето обаче, акаунтът му беше блокиран, което му попречи да получи достъп до средствата си. Играчът не беше завършил проверка на акаунта и имаше активен бонус, който по-късно анулира преди тегленето. Жалбата не можа да бъде разрешена, тъй като казиното постоянно не отговаряше на опитите за медиация. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, а общият рейтинг на казиното беше негативно повлиян поради липсата на съдействие от тяхна страна.
Goldenbet Casino - Сметката на играча се затваря след одобрение на тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 188
Сума: 780 €
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДепозирах 50, играх с часове и исках да изтегля 780. След като заявката беше одобрена, бях блокиран и не мога да рестартирам нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе бях верифицирал акаунта си, имах активен бонус, но слотът, на който играех, работеше само с истински пари. Също така анулирах бонуса за теглене, защото изобщо не ми трябваше и не го използвах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Пепович,
Благодаря ви много за цялата информация, която споделихте. За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ако решат да го направят, ще бъдете уведомени по имейл.
Автоматичен превод:
