Goldenbet Casino - Сметката на играча е затворена след депозити.

Казино Goldenbet разрешава хазарт след закриване на акаунт и отказ за възстановяване на сумата

Подавам тази жалба относно Goldenbet Casino поради сериозни опасения относно провали в отговорния хазарт, липса на прозрачност и несправедливо боравене с моя акаунт. Предишният ми акаунт в Goldenbet беше окончателно затворен, след като изразих опасения, свързани с хазарта. Въпреки това, по-късно успях да регистрирам нов акаунт, използвайки истинските си лични данни. След като отворих новия акаунт, ми беше позволено да депозирам и да играя хазарт свободно без никакви ограничения или намеса от страна на казиното. Общият ми депозит в този нов акаунт възлиза на £840.16.

Казиното не повдигна никакви проблеми по време на депозити или игра. Когато обаче се опитах да изтегля (£1500), акаунтът ми беше маркиран и бяха предприети действия. Това показва, че контролът е бил прилаган само след заявка за теглене, а не проактивно, което поражда опасения относно избирателното прилагане. Освен това многократно съм искал следната информация от Goldenbet:

* Лицензионен орган

* Номер на лиценз

* Независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС)

Казиното отказа да предостави тази информация и вместо това ме насочва към своите Общи условия. Те също така изрично заявиха, че „не са в състояние да помогнат" с информация, свързана с алтернативно разрешаване на спорове. Това ефективно възпрепятства достъпа до независимо разрешаване на спорове и демонстрира липса на прозрачност. Смятам, че този случай включва:

* Неспазване на предпазните мерки за отговорно хазартиране (допускане на пререгистрация след закриване на акаунт)

* Селективно прилагане на правилата само след оттегляне

* Отказ за предоставяне на информация за лицензиране и ADR

* Несправедливо разчитане на Общите условия въпреки грешките от страна на оператора

Сума на спора: £840.16

Заявена резолюция:

Пълно възстановяване на депозитите ми

* Разкриване на подробности за лицензиране и нежелани реакции

* Честно и прозрачно разглеждане на моята жалба

Опитах се да разреша това директно с казиното, но те не успяха да решат основните проблеми. Моля Casino Guru да прегледа този случай и да съдейства за постигане на справедливо решение. Ще предоставя пълна имейл кореспонденция и подкрепяща документация при поискване.

С уважение

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Goldenbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите кога поискахте самоизключване от Goldenbet Casino?
• Регистрирал ли си и двата си акаунта с един и същ имейл адрес?
• Преминахте ли KYC проверката и на двата си акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване директно на моя имейл адрес? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила

Имейлът е изпратен. Благодаря.

Благодаря ви много за цялата информация, която споделихте. За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ако решат да го направят, ще бъдете уведомени по имейл.

Единственото, което мога да ви предложа сега, е да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.

Наистина бих искал да мога да предложа по-директно решение във вашия случай. Моля, имайте предвид, че оплакването ви и предоставената от вас информация допринесоха за цялостната ни оценка на казиното и могат да помогнат за защитата на други играчи в бъдеще.

С уважение,

Атила