Goldenbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Уважаеми екип за жалби на CasinoGuru, днес получих имейл от Goldenbet, в който се посочва, че акаунтът ми е окончателно затворен поради предполагаеми нарушения на техните Общи условия, по-специално Раздел 10 (Политика за борба с измамите) и Раздел 12 (Политика за теглене и възстановяване на средства). В имейла се посочва също, че в резултат на това е загубен целият ми баланс по акаунта.

Въпреки това смятам, че това действие е предприето без основателна причина и бих искал да подчертая следното: никога не съм бил информиран за конкретното нарушение, което съм предполагаемо извършил.

Не ми беше дадена възможност да отговоря, да се защитя или да дам каквото и да е обяснение. Изпълних всички изисквани процедури за проверка, включително многократни KYC проверки (поне шест пъти), и представих всички необходими документи.

Използвах само един акаунт, регистриран с истинската ми самоличност и финансиран изключително със собствените ми методи на плащане. Условията на Goldenbet изглежда им позволяват да конфискуват средства по свое усмотрение, без предварително уведомление или прозрачно обосноваване, което според мен в този случай се злоупотребява.

С уважение моля за съдействието ви, за да: Получите ясно и подробно обяснение на предполагаемото нарушение. Да проверите дали закриването на сметката и конфискацията на салдото са били законни. Да поискате връщане на депозираните от мен средства, най-малкото, ако не е извършена доказуема измама. Напълно съм готов да предоставя всякаква подкрепяща документация, включително проверка на самоличността, записи за депозити, доказателство за плащане и история на сметката.

Те безсрамно ме ограбиха и взеха парите ми. Не само конфискуваха печалбите ми, но и отказаха да ми върнат депозираните средства, които възлизат на десетки хиляди евро. Не съм направил абсолютно нищо лошо, играх като нормален клиент, без да нарушавам нито едно от условията им, нито да участвам в каквато и да е подозрителна дейност. Поискаха потвърждение от мен поне шест пъти и всеки път предоставих всички необходими документи. Въпреки че се съобразих напълно, те продължават да измислят причини, за да блокират сметката ми и да задържат средствата ми без никакво валидно основание.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.

Мога само да си представя колко е разочароващо да имаш блокиран акаунт и да нямаш обратна връзка кога ще го получиш, и искрено се надявам печалбите ти в крайна сметка да ти бъдат изпратени.

• От колко време играете в това казино, моля?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

От колко време играете в това казино, моля?

Здравейте, аз съм играч в това казино от малко повече от 1 месец.

Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?

Никога не съм използвал никакъв бонус на уебсайта и по-голямата част от загубения баланс са МОИ СОБСТВЕНИ пари, които са ми откраднали.

Здравей,

Благодаря за отговора и предоставената информация.

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 15 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Катарина