Играчът от Обединеното кралство подаде жалба срещу Goldenbet и Santeda International BV за пренебрегване на самоизключването му, разрешаване на множество акаунти, използващи едни и същи KYC данни, и конфискация на над 2600 австралийски долара при закриване на акаунта му. Той поиска пълно възстановяване на депозитите си, надвишаващи 10 000 британски лири, във всички платформи на Santeda и пълно разкриване на всички записи за транзакции. Екипът по жалбите информира, че поради историята на неотзивчивост на казиното, жалбата е била затворена като „нерешена“, което се е отразило на общия рейтинг на казиното. Беше отбелязано, че Goldenbet Casino постоянно е игнорирало опитите за медиация, което е довело до препоръка да се избягва казиното.
Goldenbet Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 246
Сума: £10 000
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми calcartwright147,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldenbet Casino.
Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина,
имейлът е изпратен
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
просто проверявам дали това е видяно
thanjs
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря за отговора и предоставената информация.
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
