Играчът от Дания се сблъска с постоянни проблеми с верификацията на акаунта, борейки се да предостави личната си карта и доказателство за адрес, които бяха многократно отхвърляни, тъй като не показваха датата на раждане. Въпреки получаването на имейли, в които се твърди, че самоличността му е потвърдена, състоянието на акаунта му остава непотвърдено, което води до разочарование и несигурност относно разрешаването. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че успешно е предоставил необходимите документи. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.
Goldenbet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 kr.
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
От 4 дни се опитвам да си верифицирам акаунта по лична карта тъй като нямам нито шофьорска книжка, нито валиден паспорт.
Всеки път, когато качвам предната и задната част на картата си, тя се отхвърля на основание, че не е показана датата на раждане. Значи личният номер на лична карта е рожденият ми ден.
Всеки път, когато се свържа с чата, те казват, че ще се свържат с KYC, които са тези, които верифицират акаунти.
След това ми пишат по имейл, че трябва да кача предната и задната част на личната си карта на уебсайта им, но всеки път, когато го направя, тя се отхвърля.
След това получих имейл, че вече са потвърдили самоличността ми, но сега им липсва доказателство за адрес. Когато вляза, за да изпратя документ за моя адрес, те го отхвърлят отново и пишат документ, в който липсва рождена дата.
След това проверявам отново и сега акаунтът ми все пак НЕ е потвърден.
Така че сега трябва да прекарвам време отново в писане напред-назад с някои, които изглеждат така, сякаш им пука за членовете си.
Четох тук, че имало италианец, който имал същия проблем и ме притеснява, че просто замитаха проблема под килима.
Това ли е нещо, за което мога да получа помощ, защото сам се измъквам от пътя си заради тях.
Искрено Ваш Мартин T*** L***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Thyboe1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили кои документи вече сте предоставили?
- Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Thyboe1984,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
