Goldenbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Официално подавам тази жалба, защото Goldenbet е действал недобросъвестно, като е конфискувал ръчно печалбите ми. След като спечелих £1,431.10 честно на Cabaret Roulette, бях помолен да премина през проверка поради промяна на адреса. Спазих изцяло изискванията, като предоставих паспорта и банковото си извлечение.

Най-критичният момент в това оплакване е, че в 12:31 на 1 май, след преглед на акаунта и документите ми, агент по поддръжката на име Джеро изрично потвърди, че ще мога да „изтегля останалата част от баланса". Мигове по-късно казиното извърши ръчно „Системно теглене", за да конфискува 1431,10 паунда, оставяйки само първоначалния ми депозит от 80 паунда.

Последващото твърдение на казиното, че това е „печатна грешка", не е валидно извинение за конфискация на над 1400 паунда легитимни печалби. Ако казиното приеме депозити на играч и потвърди самоличността му, то има правно и етично задължение да изплати печалбите. Предоставих преписите от чата и историята на транзакциите като неопровержимо доказателство за това противоречие и несправедливото конфискация на моите средства. Моля CasinoGuru да посредничи за това, за да гарантира пълното връщане на баланса ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ръселмарк1,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно тегленето на печалбите Ви от Goldenbet.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да работим по нейното разрешаване, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:

• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Получихте ли някакво съобщение от Goldenbet относно процеса на верификация след промяната на адреса ви?
• В предоставения от вас препис на чата, бихте ли обяснили какво е имал предвид Джеро под „тъй като акаунтът ще бъде затворен поради политики за безопасност на хазарта..."?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Не използвах бонус, за да постигна текущия си баланс; средствата бяха натрупани чрез моите собствени депозити.

Играх рулетка в казиното и направих малък брой залози на тенис.

Не съм получил никакво съобщение от Goldenbet относно процеса на проверка във връзка с промяната на адреса ми. Единственият повдигнат проблем е несъответствието между настоящия ми адрес и този в извлечението ми.

В преписа на чата, когато Джеро спомена, че „сметката ще бъде затворена поради политики за безопасност на хазарта", това не ми беше обяснено ясно. Разбрах го като означаващо, че сметката ми може да бъде ограничена или затворена поради проблем с проверката, но не беше предоставена подробна обосновка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Ръселмарк1

Скъпи Жан,

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Не използвах бонус, за да постигна текущия си баланс; средствата бяха натрупани чрез моите собствени депозити.

Играх рулетка в казиното и направих малък брой залози на тенис.

Не съм получил никакво съобщение от Goldenbet относно процеса на проверка във връзка с промяната на адреса ми. Единственият повдигнат проблем е несъответствието между настоящия ми адрес и този в извлечението ми.

В преписа на чата, когато Джеро спомена, че „сметката ще бъде затворена поради политики за безопасност на хазарта", това не ми беше обяснено ясно. Разбрах го като означаващо, че сметката ми може да бъде ограничена или затворена поради проблем с проверката, но не беше предоставена подробна обосновка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Ръселмарк1

Уважаеми Ръселмарк1,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 20 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.