Играчът от Германия беше депозирал 100 евро в Goldenbet и беше превърнал бонуса в реални пари. Той беше информиран, че сумата е била премахната вътрешно поради „прекомерни печалби“. Той поиска съдействие за възстановяване на парите си. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на комуникация от негова страна, заявявайки, че може да я отвори отново в бъдеще, ако желае да продължи.
Goldenbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 €
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 100 евро в Goldenbet и активирах бонус. Според условията, за да конвертирам този бонус в реални пари, трябваше да заложа общо 7000 евро, което и направих.
След това в профила ми се показа теглене на 2 001,90 евро като „Теглене от системата – Успешно". Така че предположих, че тази сума ми е била изплатена.
По-късно обаче екипът по поддръжка ме информира, че това не е било реално теглене, а че сумата е била премахната вътрешно, защото уж е била „прекомерна печалба" от бонуса.
Без ясно и навременно уведомление, 2000 евро просто бяха приспаднати от сметката ми – въпреки че тегленето беше маркирано като успешно в системата. Това е подвеждащо и несправедливо, тъй като трябваше да направя значителен брой транзакции, за да получа достъп до този кредит.
Моля да разгледате този случай и да ми помогнете да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldenbet Casino.
Проверих политиката за бонуси на казиното и ето какво открих: https://goldenbet.com/de/static/terms/generalterms
1.2 УСЛОВИЯ ЗА БОНУС
(...)
Максимална сума за теглене от промоционалните бонуси:
Казино бонус за добре дошли - Максималната сума за теглене, която можете да направите от този бонус, е сумата на бонуса, умножена по 10 пъти.
Казино бонус за 2-ри депозит - Максималната сума за теглене, която можете да направите от този бонус, е сумата на бонуса, умножена по 10 пъти.
Казино бонус за 3-ти депозит - Максималната сума за теглене, която можете да направите от този бонус, е сумата на бонуса, умножена по 10 пъти.
Бонус за добре дошли в електронни спортове - Максималната сума за теглене, която можете да направите от този бонус, е сумата на бонуса, умножена по 10 пъти.
Спортен бонус за добре дошли - Максималната сума за теглене, която можете да направите от този бонус, е сумата на бонуса, умножена по 10 пъти.
(Например, ако сте получили 100 евро за горепосочените бонуси, можете да изтеглите максимума от 1000 евро или еквивалент в други валути)
10% бонус за връщане на пари - Максималната сума за теглене е 5 пъти сумата за връщане на пари.
Бонус пари - Ако казиното предоставя паричен бонус и той е без залагане, потребителят може да изтегли максимум 5 пъти бонус парите.
Бонус „без депозит" - Бонус означава бонуса, получен без депозиране на средства в сметката ви. Максималната сума за теглене е 100 USD/EUR или еквивалент в други валути.
„Безплатни завъртания и безплатни залози" - Правилото се отнася за награди, които се присъждат от Goldenbet Casino на потребителите или се получават от промоционални кодове. Печалбите от безплатните завъртания или безплатните залози трябва да бъдат теглени 10 пъти в рамките на 7 дни. Максималният лимит за теглене в този случай е 100 EUR/USD или еквивалент.
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложените ограничения за печалби за несправедливи и хищнически, само когато се прилагат към игра с истински пари; въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
- Поискали ли сте теглене на останалите печалби?
- Преминавали ли сте проверка на акаунта наскоро или в миналото?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ichwillreichwerden11,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
