Goldenbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Наскоро имах много разочароващо преживяване с това онлайн казино, което ме накара да се почувствам разочарован и измамен. След като успешно спечелих £2450, бях шокиран да установя, че казиното е изтрило печалбите ми, които те нарекоха прекомерни от £1950, без подходящо обяснение. Те твърдяха, че това се дължи на ограничение на бонуса, въпреки че печалбите идват директно от моя депозитен баланс, а не от каквито и да било бонуси.

Всеки път, когато се обръщах към техния отдел за поддръжка на клиенти за разяснение, те изглеждаха по-заинтересовани да избегнат въпросите ми, отколкото да отговорят на притесненията ми. Имах чувството, че се въртя в кръг - те поискаха различни документи, които подадох незабавно, само за да получавам искания за повече информация всеки път. Това постоянно движение напред-назад беше невероятно разочароващо.

За да влоша нещата още повече, когато натиснах повече за легитимността на действията им, те ме блокираха от тяхната поддръжка в чата. Не се отнасяте така към клиентите, особено към тези, които са били лоялни и са спазвали всички правила. Очаквах прозрачност и добро обслужване на клиентите, но това, което получих, беше поредица от пречки и липса на отчетност.

Като цяло, силно бих посъветвал всеки, който обмисля този сайт, да действа с повишено внимание. Ясно е, че имат някои сериозни проблеми по отношение на коректността и отношенията с клиентите. Моят опит не беше нищо друго освен обезсърчаващо. В светлината на това те все още не са обработили печалбите, на които казват, че имам право.

Здравей alexsaaint,

Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goldenbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Можете ли да препратите екранна снимка на вашия депозит/бонус и история на залагания?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

Мога да потвърдя, че акаунтът е проверен и документите са одобрени.

След това те отхвърлиха тегленето ми в очакване на видео проверка, която беше направена и одобрена.

Освен това беше изпратено и одобрено доказателство за метода на плащане. след това, когато поисках тегленето отново, те изтриха £1950. Ходих напред-назад с казиното, което просто изпращаше общи AI отговори.

Предадох това на IBAS, който отговори, че са получили няколко жалби и не са лицензирани в Обединеното кралство и че приемането на залози от граждани на Обединеното кралство наистина е криминално престъпление. ме посъветваха да докладвам за това на Action Fraud и моя местен депутат, както е залегнало в парламентарната бяла книга.

Това е шокиращо, тъй като този сайт беше препоръчан на сайт за казино в Google като един от 10-те най-добри нови сайта за игра.

Уважаеми alexsaaint,

Благодаря за отговора и предоставената информация.

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

поздрави

Ник