Играчът от Швеция се опитваше да изтегли 3514,87 евро в продължение на месец, първоначално чрез крипто, което беше отказано. След преминаване към SEPA трансфер, казиното твърди, че транзакцията е успешна, но играчът не е получил средствата, а банката потвърди, че не са получени пари. Екипът за жалби се опита да посредничи, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Тъй като казиното нямаше съдействие, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата, с надеждата, че отрицателната оценка може да насърчи казиното да се заеме с проблема в бъдеще.
Goldenbet Casino - Оттеглянето на играча се забави с месец.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 499
Сума: 3 514 €
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПърво се опитах да изтегля 3514,87 евро чрез крипто, което ми отказаха 5 пъти и ми отговориха, че трябва да направя SEPA трансфер. Това беше на 11 октомври.
И така, направих SEPA превод чрез IBAN, който по-късно стана "успешен".
След това писах на тяхното обслужване на клиенти след няколко дни, че все още не съм получил никакви пари и те ми отговориха, че трябва да продължа да чакам и ако парите не пристигнат в моята сметка, те ще се върнат обратно в моята казино сметка.
Така че продължих да чакам и след около 14 дни писах отново и получих отговор, че преводът е успешен от тяхна страна и те изпратиха разписка "доказателство", че парите са изпратени от тях. Поддържах контакт с тях през последните четири седмици и те продължават да казват, че са изпратили парите и че не могат да направят нищо повече и че трябва да се свържа с моята банка. Свързах се с моята банка три пъти и те потвърдиха, че нито от тях, нито от мен не са получени пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Амбала,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията между вас и казиното относно проблема? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
благодаря ви за бързия отговор!
Не, не съм правил никакви тегления от тях преди.
Да, всичко в KYC проверката е проверено.
Не, парите не идват от никакъв бонус.
Разбира се, ще изпратя екранни снимки на вашия имейл!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Ambala, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново, благодаря ви много за отделеното време и ангажираност.
Наистина се надявам това да се разреши.
И ми кажете дали е нещо, което мога да направя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Амбала,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Goldenbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Goldenbet,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, разбира се, направете всичко, което мислите, че работи, за да измъкна парите си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
