Играчката от Обединеното кралство е имала проблеми с хазарта и е била регистрирана в Gamstop за защита. Въпреки това, тя е получавала промоционални имейли от goldenbet, което е довело до значителни загуби в множество акаунти, които са били отворени отново против волята ѝ. След като е поискала възстановяване на сумата от 4000 паунда и не е получила никаква съществена помощ, психичното ѝ здраве се е влошило сериозно и тя е смятала, че казиното не е изпълнило задължението си да защити уязвимите играчи. По това време не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим каквито и да било потенциални решения, тъй като казиното е част от групата, прилагаща политиката за липса на отговор, и не отговаря на нашите съобщения или заявки.
Goldenbet Casino - Играчът търси възстановяване на сумата след проблеми с акаунта.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £4 000
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПрез последните шест години се боря със сериозни проблеми с хазарта и съм регистриран в Gamstop, за да се защитя. Въпреки това получих промоционален имейл от goldenbet, който предизвика рецидив. След като депозирах и загубих значителни суми, се свързах с тях и поисках да затворят акаунта ми. Въпреки че го затвориха, впоследствие ми позволиха да отворя шест допълнителни акаунта, използвайки абсолютно същите лични данни.
Този провал доведе до сериозно влошаване както на хазартното ми поведение, така и на психичното ми здраве. Общо депозирах приблизително 4000 паунда в шестте сметки. Многократно се свързвах с казиното в продължение на няколко месеца, но те бяха напълно безполезни, като просто ме насочваха към техните условия, вместо да се справят с неспособността си да защитят самоизключил се и уязвим клиент.
Поисках само да ми бъдат възстановени 4000 паунда, тъй като вредата и рецидивът бяха пряко свързани с повторното отваряне на Goldenbet или разрешаването на нови акаунти, след като вече бях разкрил проблемите си с хазарта и бях поискал закриването им. Липсата им на подкрепа и пренебрегването на политиките за отговорен хазарт имаха опустошителни последици за мен. Ситуацията се влоши до степен, че бях хоспитализиран съгласно Закона за психично здраве и приет в болница след опит за самоубийство.
Въпреки всичко това, goldenbet продължава да ми изпраща промоционални имейли, което е изключително обезпокоително.
Многократно се опитвах да разреша това с тях, но психичното ми здраве е сериозно засегнато и не знам какво повече мога да направя. Дори възстановяване на сумата от 4000 паунда би променило значително живота ми, но те не показаха никаква готовност да поемат отговорност или да изпълнят задълженията си за защита на уязвимите играчи от Обединеното кралство, което съм им повдигал многократно.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Лоуалес,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Превод- Изпратих ви имейл. Закриването на акаунта беше извършено чрез чат на живо. Нямах никакви имейли за потвърждение.
ПреводИмате ли някакви доказателства, че акаунтът ви е бил самоизключен? Получавали ли сте имейли за потвърждение от казиното относно затварянето?
Също така, бихте ли ми предоставили повече подробности относно допълнителните акаунти, които създадохте? Потвърден ли е някой от вашите акаунти?
Моля, обърнете внимание, че ако не ни предоставите никакви доказателства в подкрепа на вашата теза, ще бъда принуден да я отхвърля.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
