Goldenbet Casino - Играчът има проблеми с изплащането на печалба.

Здравейте, казвам се V***** P***** S**** K******. Бях се присъединил към онлайн казино, известно като GOLDENBET caisno. Депозирах много пари в това казино, докато играех рулетка. Спечелих залог, в който вместо 100X бонус, бонусът беше станал 300X и бях избрал числата 27 и 28 и заложих по $2 на двата. За щастие дойдоха $2 и те ми платиха само около $30 за спечелването на този залог. Всички техни хора от поддръжката останаха непроменени в позицията си, че тяхното казино е сгрешило. Опитах няколко пъти и сега сериозно съм уморен от тези измамнически казина.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Харуд49,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, заедно с всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с това дело, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, мами Вероника,

Надявам се да си в добро здраве, госпожо, изпратих ти доказателството от чата, което имах само от чата на казиното, а също така имам и имейл с оплакване, което им изпратих относно този проблем, както и техния отговор, в който те по същество се извиняват, нищо друго. Мога да ти го изпратя и преди това, изпратих ти разговора си с екипа им за поддръжка, в който споменах за грешката им с недостатъчното плащане. Никъде не споменаха, че бонус залог не може да бъде спечелен, ако разделим залога на две числа, и когато спечеля залога, изведнъж измислят това правило и всички останали получават пари, само аз не съм платен. Имам залога, който ясно показва сумата, която съм направил, и сумата, която получих в замяна, която беше $30.

Госпожо, бях подала друга жалба за казино Lucky Ones, която беше основната ми жалба, но това не означава, че тези не са важни. Мисля, че човекът, който разследваше жалбата ми, е разбрал погрешно, че Сони е депозирал $30 и е спечелил $1500 в казино Lucky Ones. Бях техен бронзов VIP член и бях заложил около 10 000 австралийски долара при тях, като печалбата ми беше само 2 500. Спечелих $1500, направих тегленето, но тегленето, което трябваше да дойде при мен както преди след 5/10 минути, така и не дойде и бяха минали 8 часа. Опитах поддръжка чрез съобщения и имейли, но нямах никакъв отговор от тях. Следователно, след 8 часа бях отегчена, затова си спомних за тегленето.

но след това отново направих същото теглене от $1500, което те дори не докоснаха в продължение на 3 дни (3 дни беше максималният им срок за VIP играчи в случай на сривове, тегленията обикновено пристигаха мигновено). След 3 дни нямаше действия, нямаше отговор от поддръжката и след това отново трябваше да отменя тегленето си, след което изпратих по-малко теглене от $800, което беше ОТКАЗАНО от казиното без да даде никакво обяснение. Поддръжката се оживи едва след 10 дни по този въпрос. Така че последното теглене не беше отменено от мен, беше отказано или отхвърлено от казиното.

Здравей, госпожо Вернойка, много съжалявам, че те безпокоя с това съобщение, но исках да попитам дали има някакви новости за мен? Благодаря ти, госпожо. С уважение,

впск

Бих искал също да кажа, че след този инцидент казиното един ден ми предостави бонус от $31, като ми казаха, че максималната сума, която може да бъде изтеглена, е 5 пъти от сумата на бонуса, която е $155. Но този ден играех рулетка и спечелих около $900, а те ми взеха всичките тези $900. Никога не казаха, че останалият баланс ще им принадлежи. Всъщност имах около 1400 в сметката си, теглих $900 и те взеха тези $900, като освен това увеличиха баланса ми от 490 на 155. Така че общо казиното Goldenbet взе 1390 и ми даде само $155. Те бяха тези, които спечелиха от всички тези игри на рулетка, защото не са доставчиците на тази игра на рулетка, тя беше осигурена от Pragmatic Play. Те направиха печалбите ми свои, само ми казаха, че максималната сума за теглене е 5 пъти, но никога не казаха, че останалата сума е изцяло тяхна.

Здравей, Вероника,

Казино Goldenbet блокира акаунта ми, не знам защо, но просто го блокираха.

Уважаеми Харуд49,

Благодарим ви за актуализациите и за предоставянето на поисканите имейли.

Прегледах разговорите, които проведохте с отдела за обслужване на клиенти на казиното. За съжаление, няма да можем да ви помогнем с вашия случай.

Преди всичко, лог файловете от играта ви на рулетка не показват никакви несъответствия, които биха ни позволили да потвърдим, че залозите ви са били неправилно оценени.

Освен това, вашите чат разговори показват, че печалбите ви са били ограничени поради бонус, който сте активирали и с който сте играли. Моля, имайте предвид, че съгласно Общите условия за бонуси на казиното, бонусите са предмет на максимални лимити за теглене. По-конкретно:

10% бонус за връщане на пари - Максималната сума за теглене е 5 пъти сумата за връщане на пари .

Бонус пари - Ако казиното предоставя паричен бонус и той е без залагане, потребителят може да изтегли максимум 5 пъти бонус парите . Ако потребителят има баланс, докато е кредитиран бонусът, парите му се броят първо по време на игра и не се прилагат условията за бонуса. След приключване на бонуса, условията за бонус парите влизат в сила.

Бонус „без депозит" - Бонус означава бонуса, получен без депозиране на средства в сметката ви. Максималната сума за теглене е 100 USD/EUR или еквивалент в други валути .

„Безплатни завъртания и безплатни залози" - Правилото се отнася за награди, които се присъждат от Goldenbet Casino на потребителите или се получават от промоционални кодове. Печалбите от безплатните завъртания или безплатните залози трябва да бъдат теглени 10 пъти в рамките на 7 дни. Максималният лимит за теглене в този случай е 100 EUR/USD или еквивалент .

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт, ние считаме наложените ограничения за печалби за несправедливи и хищнически, когато се прилагат към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус Общите условия, които ограничават максималното теглене от бонус игра.

Относно оплакването ви срещу Lucky Ones Casino, моля, обърнете внимание, че ако сте загубили средствата от анулираните си заявки за теглене чрез редовна игра, ние не сме в състояние да поискаме възстановяване на тези средства. След като тегленето бъде анулирано, средствата стават достъпни за по-нататъшна игра и в крайна сметка е отговорност на играча да не използва средствата, които възнамерява да тегли, за по-нататъшни хазартни игри.

Не на последно място, в един от разговорите ви с отдела за обслужване на клиенти, вие информирахте казиното, че сте поискали сторниране на плащане за транзакции, направени в това казино . Моля, обърнете внимание, че ние не съдействаме при оплаквания, при които играчът е инициирал или е заплашил да инициира сторниране на плащане.

Онлайн казината обикновено считат сторниранията на плащане за сериозно нарушение на своите Общи условия и ги третират като измамна дейност, тъй като те включват връщане на плащане, след като транзакцията е била оторизирана и средствата са били кредитирани в сметката на играча. Сторнирането на плащане може също да повлияе на начина, по който други казина ще оценяват вашата сметка в бъдеще, тъй като някои оператори могат да споделят информация относно сторниранията на плащане и свързаните с тях рискове за сметката.

Поради горепосочените причини, ще продължим с отхвърлянето на това оплакване.

Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация. Винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.