Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с Goldenbet, които първоначално взеха парите ѝ и не въведоха правилно контроли за самоизключване, когато тя поиска закриване на акаунта си. След като отвори отново акаунта си и похарчи още пари, той беше затворен отново, но исканията ѝ за записи на транзакции съгласно GDPR и информация за лицензирането им останаха без отговор. Тази ситуация се отрази значително на психичното ѝ здраве. За съжаление, поради липсата на отговор от страна на нея на нашите запитвания, жалбата не можа да бъде разследвана допълнително и беше отхвърлена.
Goldenbet Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £10 000
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводGoldenbet взеха парите ми и когато поисках да затворят акаунта ми поради проблеми с хазарта, те го направиха, но аз поисках да бъде отворен отново и това беше без никакво колебание. Говорих с тях отново, след като похарчих много повече пари, и в крайна сметка те затвориха акаунта ми. Оплаках им се и им казах, че нямат въведени контроли за самоизключване, не идентифицират проблемни разходи и модели на поведение (както се изисква съгласно лиценза им), ограничения на сесиите, опции за тайм-аут и т.н. и не са затворили акаунта ми, когато бяхме поискани. Помолих ги да предоставят копие от транзакциите ми съгласно GDPR, но те отказват. Помолих ги за копие от лиценза им и от кого са лицензирани, но те никога не отговарят на въпросите. Това силно се отразява на психичното ми здраве. Те дори не могат да работят във Великобритания.
Имам много запазена кореспонденция, която мога да изпратя, но не мога да прикача.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате. За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да уточните следното:
- Кога за първи път поискахте закриване на акаунта си в това казино? Моля, изпратете ми първоначалното си искане за закриване на акаунт, заедно с отговорите на казиното на [email protected] .
- Кога точно беше отворен отново акаунтът ви?
- Колко депозита направихте, след като сметката ви беше отворена отново?
Относно Вашето искане за отчет за транзакции, моля, имайте предвид, че не можем да предоставим подробен отчет за Вашите депозити и тегления. Казината обикновено не са задължени да съхраняват или предоставят тези данни и ние нямаме законовите правомощия да ги принуждаваме да променят тази политика.
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
