Goldenbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Добър вечер

Рецидивирах към хазартната си зависимост и добавих пари към тази сметка. Наскоро ми затвориха сметката при вас, но с различен имейл, тъй като ги уведомих, че съм проблемен комарджия през 2024 г.

Позволихте ми да потвърдя акаунта си и да депозирам 700 паунда, но не ме защитихте.

Моля да ми бъдат върнати 700-те паунда, тъй като не сте спазили правилата за отговорен хазарт. Те също така ми позволиха да потвърдя акаунта си.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Goldenbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми кажете кога точно е била закрита предишната ви сметка поради хазартна зависимост?
• Имате ли някакво потвърждение за това? Бихте ли могли да ги споделите (като препратен имейл или екранна снимка) на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате тук.
• Моля, уточнете кога сте открили нов акаунт в казиното. Използвали ли сте същите лични данни, както за стария си акаунт?
• Информирали ли сте казиното за предишния си акаунт, който е бил затворен поради проблем с хазарта, или сте споменали хазартната си зависимост, използвайки новия акаунт?
• Отворена ли е сметката ви в момента?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Изпратих ги по имейл с цялата кореспонденция

Уважаеми играч,

Благодаря ви много за цялата информация, която споделихте. За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ако решат да го направят, ще бъдете уведомени по имейл.

С уважение,

Наталия