Goldenbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

На 24 април 2025 г. акаунтът ми в Goldenbet.com беше внезапно блокиран без предварително уведомление или обяснение. По това време имах баланс от 465,06 паунда по акаунта. Бях завършил успешно процеса на KYC проверка, преди това да се случи.

Когато се свързах с екипа за поддръжка чрез чат на живо, бях информиран, че акаунтът ми вече е „в процес на разследване" и че процесът може да отнеме до 6 месеца. Не беше посочена обаче конкретна причина за това разследване, не бяха поискани документи и просто ми беше казано да чакам. Оттогава не съм получил никакви допълнителни актуализации или разяснения — само мълчание.

Поддръжката в чата на живо също внезапно прекрати сесията ми по средата на разговора, когато попитах защо акаунтът е замразен. По-късно се свързах с техния KYC отдел по имейл, но те само ме пренасочиха обратно към чата на живо. Този цикъл на объркване не доведе доникъде и средствата ми остават замразени и до днес.

Тази ситуация ми се струва напълно нерегулирана и несправедлива. Приложих скрийншотове от разговорите ми в чата и имейла с екипа за поддръжка на Goldenbet, както и скрийншот, показващ, че акаунтът ми е блокиран. Моля за съдействие за възстановяване на средствата ми или поне за получаване на обосновано обяснение от оператора.

Скъпа Фоксихаха,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Goldenbet Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• От колко време сте клиент на казино GoldenBet?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди да възникне този проблем?
• Използвали ли сте някакви промоционални оферти по време на игра в казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря Ви за отговора и за готовността Ви да съдействате за разрешаването на този проблем.

В отговор на вашите въпроси:

1) Регистрирах акаунта си в GoldenBet на 18 април 2025 г.

2) Не съм правил успешни тегления от казиното преди този проблем.

3) Не съм използвал никакви промоционални оферти по време на играта си.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация. Оценявам вашата подкрепа и очаквам с нетърпение вашата помощ при разрешаването на този проблем.

Скъпа Фоксихаха,

Благодаря за отговора и предоставената информация.

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Поздрави,

Катарина