Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £2000 в Goldenbet Casino, но беше блокиран и сметката му беше затворена, когато се опита да изтегли. Той търсеше справедливо решение. Играчът потвърди, че се е фокусирал върху ротативките, не е използвал активни бонуси и акаунтът му е бил верифициран. Екипът за жалби се обърна към казиното за разяснение, но не получи отговор. Въпросът остана неразрешен.
Goldenbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 218
Сума: £900
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБеше ми разрешено да депозирам £2000 без проблеми, но когато се опитах да изтегля, бях блокиран и те взеха тегленето ми и ми върнаха последния ми депозит и затвориха сметката ми.
Ако не бях аз, опитвайки се да направя теглене, щях да мога да продължа да депозирам и да губя пари завинаги, но веднага щом се опитам да взема част от парите си обратно, сметката ми се затваря.
Както съм сигурен, че разбирате, цялостното ми преживяване беше изключително разочароващо и искам разумен и справедлив отговор от Goldenbet.
Бих искал всичките ми депозити да бъдат върнати или тегленето ми от £900 да ми бъде издадено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 8sbwmxvtgr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Вашият акаунт беше ли потвърден?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема 8sbwmxvtgr,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Слотове
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Нямах активен бонус Не играя с бонуси.
Вашият акаунт беше ли потвърден?
Сметката ми беше потвърдена, но сметката ми беше затворена веднага след като опитах да изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, 8sbwmxvtgr. Получихте ли някакво ясно обяснение относно тази ситуация? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, 8sbwmxvtgr, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, 8sbwmxvtgr,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Все пак, имайте предвид, че тук можем да обсъждаме само оспорени (конфискувани) печалби, ако последният депозит е останал във вашата сметка. Ако вашите предишни депозити са били загубени при игра, те просто са били загубени. Никое казино не би възстановило загубени депозити. В допълнение, като се има предвид имейлът от казиното, вашият акаунт не изглежда да е затворен/блокиран.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Goldenbet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Ако все още има последния депозит на потребителя в казино сметката - какво трябва да направи потребителят, за да го изтегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед като тегленето приключи, акаунтът ще бъде напълно закрит, се казва в имейла.
Изтеглих 116 и след това сметката ми беше затворена, но не смятам, че това е приемливо. Трябва да изтегля пълното си изтегляне от 900, а не от 116
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 8sbwmxvtgr,
Бях информиран, че казиното е установило директна комуникация с вас.
Можете ли да потвърдите, че казиното вече се е свързало с вас и да ми предоставите актуализация и пълната комуникация, която се е състояла?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСамо за да потвърдя, че не съм се свързал с мен от казиното относно това оплакване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, 8sbwmxvtgr.
Има един контакт от казиното, който се свърза с мен, но без никакви уместни подробности. Затова преди известно време се опитах да се свържа с тях отново по имейл и удължавам таймера с още няколко дни за казиното. Въпреки това, имайте предвид, че ако те не се свържат с мен или не ми предоставят подходяща информация, докато текущият таймер изтече, жалбата ще бъде затворена в съответствие с предупреждението в предишния ми пост, насочен към казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 8sbwmxvtgr,
За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curaçao eGaming (CEG)) и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК и статия за подаването на оплакване като цяло ТУК .
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
