Сметката в казиното на играча от Обединеното кралство беше блокирана въз основа на искане за закриване, което играчът отрече да е направил. Закриването на сметката е настъпило след общ депозит от £135 и натрупани печалби. Играчът твърди, че не е имала никаква кореспонденция с казиното преди заявката за теглене и е поискала само затварянето на дъщерния сайт, а не на въпросното казино. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи по проблема и да поиска представител на казиното да изясни ситуацията, казиното не отговори. Следователно ние класифицирахме жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Goldenbet Casino - Акаунтът на играча е закрит без възстановяване на средства.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 58
Сума: £135
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрисъединих се към това казино преди два дни. Депозирах общо £135. С £300 в моя акаунт бях излязъл и блокиран. Казаха ми, че съм поискал затваряне, но не го направих, и съм блокиран за постоянно. Никакви печалби или депозити няма да бъдат възстановени, тъй като проверката е извършена след това. Те искат само проверка, ако искате да теглите, така че изобщо няма смисъл. Единствената кореспонденция, която получиха от мен, беше да попитам колко време ще отнеме проверката за теглене. Дори не се притеснявам за печалбите, те могат да ги задържат, но аз искам парите, които депозирах, едното или другото. Не мога да допусна това отново, писна ми да бъда измамен от тези казина, които вземат парите ви и след това закриват сметки без истинска причина. Казаха ми, че съжаляват за това преживяване, но няма да получа пари обратно. Ужасно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Яска,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с казиното?
- Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що се присъединих към казиното и не съм имал никаква кореспонденция с тях преди заявка за теглене. Въпреки това поисках затваряне на cosmobet, който сега виждам, че е дъщерен сайт.
Те с удоволствие взеха депозитите ми, докато не поисках теглене. Гадно ми е от това, че съм ограбен. Искам обратно депозитите и нищо друго. Те непрекъснато променяха защо сметката е затворена, т.е. аз поисках закриване, това е дубликат, те си запазват правото и т.н... Без съмнение, ако не бях опитал да тегля, щеше да ми бъде позволено да продължа да депозирам
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазват, че съм нарушил правилата им или нещо подобно и казаха, че мога да получа последния си депозит от £20 обратно, от което не съм доволен. Те са приели £135 депозити и са конфискували £300 печалби, така че как е £20 справедливо? Както казах, просто искам парите от депозита, които те приеха, докато вярваха, че съм нарушил условията им. Щяха да приемат дори повече, ако не исках да се оттегля
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Позволиха ми да вляза, за да изтегля £20 (които не съм) и това е транзакцията, която направиха на себе си, отвратително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Victory, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Goldenbet Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Виктори,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Goldenbet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закрития акаунт и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, Михал, изпратиха ми имейл, че имам дублиращ се акаунт, което не е така. Поисках доказателства, те казват, че твърдението ми е неоснователно. Имат оставени £20 в сметката, не мога да ги изтегля, защото минимумът е £50. Ужасно казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Виктори,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
