Играчът от Австралия се сблъска със значителни закъснения при тегленето на средства от Goldenbet, като проверката на акаунта чака шест месеца, въпреки че е изпратил всички поискани документи. Играчът се почувства несправедливо третиран, като поиска връщане на печалбите си и изтриване на акаунта, като същевременно заяви лоша поддръжка на клиенти и ненужни заявки за проверка. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване на продължителното разследване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли да се свърже с лицензиращия орган на казиното за по-нататъшни действия.
Goldenbet Casino - Акаунтът на играча е ограничен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 335
Сума: 2 100 $
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи казино гуру, играя казино в сайта на Goldenbet от около 4 седмици и всичко вървеше добре, докато не ме помолиха за проверка на документи, показах им извлечението от картата си, видеото си, личната си карта и завърших всички проверки, имам и моя имейл. Има отзиви за това, но сега те казват, че проверяват акаунта ми за 6 месеца. И те казват, че не могат да изтеглят парите ми в този процес, това е напълно несправедливо, оплаквам се от тази ситуация, помолих ги да ми ги върнат. Върнете ми парите ми и след това изтрийте акаунта ми, това казино е измама, бих предпочел хората да не играят в това казино, те ви налагат ограничения и вашите пари просто стоят в баланса. Не съм направил нищо лошо, оплаквам се от този проблем и съм жертва. Въпреки че говоря с тях, те продължават да ми изключват поддръжката на живо, не ми дават парите, постоянно ми искат ненужни проверки. ОПРЕДЕЛЕНО СТОЙТЕ ДАЛЕЧ ОТ ТОВА КАЗИНО!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bunyamingumusay,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, който ви информира за 6-месечното разследване на вашия акаунт в [email protected] .
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали успешно пълния процес на проверка на KYC?
Освен това, можете ли да посочите видовете игри, които сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
И накрая, натрупахте ли печалбите си, докато използвате активен бонус или играехте без никакъв бонус по това време?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Благодаря ви за отговора, завърших всички проверки, поискани от мен, имам и имейл доказателство за това. Обикновено играя слот игри и казино на живо. Не съм получавал или използвал никакви бонуси, те са основният ми баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви скрийншота, който поискахте по имейл, заглавието на темата е „Казино Гуру", моля, проверете го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Преди да продължим с разследването, моля, изпратете ми документите за самоличност, които изпратихте на казиното на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bunyamingumusay,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да ви изпратя идентификационните данни, които им изпратих, защото се поддържат на живо от sumsub, но мога да ви кажа, че акаунтът ми е напълно проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, bunyamingumusay, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей bunyamingumusay,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да разбера недоволството ви от периода на изчакване, казиното има право да проверява акаунта на всички играчи, ако възникнат несъответствия, и това разследване понякога може да бъде продължително. Въпреки че разследването може да отнеме няколко седмици, тъй като екипът на казиното трябва да работи дори с доставчика на играта, много рядко е да отнеме 6 месеца, така че вярвам, че има голям шанс да приключи много по-рано. Може да има няколко фактора, които допринасят за това, но не е необичайно разследванията да приключат, без да идентифицират проблеми. За съжаление единственият курс на действие в момента е да се изчакат резултатите. Разбирам, че този период на изчакване може да бъде доста разочароващ, но е част от стандартната процедура. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Goldenbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Goldenbet,
Признаваме, че процесът на проверка може да отнеме значително време. Бихте ли обаче изяснили защо играчът е бил посъветван да изчака шест месеца? Какво провокира решението да се маркира акаунтът на играча и да се започне цялостно разследване? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bunyamingumusay,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено ние препоръчваме на играчите да се свържат с органа за лицензиране на казино в случаи като този, но въпреки че Goldenbet Casino е посочено като регистрирано от Curaçao Gaming Control Board (GCB), те за съжаление не обработват индивидуални жалби срещу доставчици на игри, което оставя много ограничени възможности за ескалиране вашата жалба.
Все още може да си струва да подадете жалба до тях, тъй като те споменаха това:
Чувствайте се свободни да се свържете с GCB чрез тази форма за контакт .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
