Играчът от Мексико е блокирал потвърдения си акаунт в Goldbet Casino за повече от 15 дни без обяснение, след като се е опитал да тегли средства. Той е поискал възстановяване на реалния си баланс, заявявайки, че няма нарушения по отношение на самоличността или средствата. Той е представил разписките си за депозит, но не е получил отговор. Жалбата е била затворена като нерешена поради постоянната липса на отговор от страна на казиното и отказ да се ангажира с медиационни усилия. Беше отбелязано, че множество подобни оплаквания срещу казиното са останали неразгледани, което е повлияло на рейтинга на казиното.
Goldenbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 20 €
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПреди повече от 15 дни, Goldbet Casino блокира моята потвърдена сметка, в която бях правил депозити и тегления. Когато се опитах да направя последното си теглене, те я блокираха, без да ми дадат никакви доказателства или обяснения. Следователно, просто искам възстановяване на реалния ми баланс (депозити), тъй като няма кражба на самоличност или използване на средства на трети страни. Аз съм уникален потребител, със собствена самоличност и собствени пари. Ако системата покаже съвпадение на IP адреса, това се дължи на моя домашен интернет доставчик, който не нарушава законите за защита на данните, нито правото ми да тегля средствата си.
Вече представих разписките си за депозит и обясних намеренията си, но не получих отговор. Искам само да бъде обработено окончателното ми теглене.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря Ви предварително за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Джонатан1995,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за състоянието на сметката си и изплащането.
- Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на [email protected] ?
- Бихте ли могли да споделите всякаква комуникация, която сте получили от казиното относно блокирането на вашия акаунт или подобни доказателства за инцидента?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЕто къде е успешен моят депозит от 20 евро и съобщението, което се появява при опит за влизане в акаунта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКак мога да проверя състоянието на жалбата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика на Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чат на живо, както и с членове на екипа на партньорите.
За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
