Играчът от Австрия се опитваше в продължение на два месеца да получи списък с всичките си депозити и тегления от казиното, но се сблъска с лоша комуникация и без разрешение от отделите на казиното. Играчът е предоставил имейл адресите, които е използвала, за да поиска историята на транзакциите си. Бяхме уведомили играча, че казината не са задължени да водят изчерпателни записи на всички транзакции на играчи и предложихме да се свърже със своята финансова институция за тази информация. Играчът обаче не отговори на нашия съвет и не успяхме да проучим допълнително проблема. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Golden Tiger Casino - Играчът получава забавен отговор от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 €
Golden Tiger Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, от 2 месеца се опитвам да получа списък с всички мои депозити и тегления и първо казиното не отговаря. Тогава най-накрая получих отговор от друг отдел и сега ме изпращат в първия отдел, където не получих никаква реакция от 1,5 месеца.
Бихте ли ми помогнали с този проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Kara2022,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили от колко време играете в това казино? Преминахте ли KYC проверката?
Бихте ли могли да напишете тук точните имейл адреси, на които сте писали съобщения с искане за пълната ви история на транзакциите?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема на [email protected].
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника,
Благодаря Ви за отговора.
Отговорих по имейл.
И им писах на тези имейл адреси:
С най-добри пожелания, Катарина
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Моля, имайте предвид, че казината не са задължени да съхраняват изчерпателни записи на транзакциите на играчите през цялата им продължителност на играта. Поддръжката на казиното ви посъветва да проверите информацията за вашите депозити/тегления директно във вашия профил.
Ако установите, че пълната ви хронология на транзакциите не се вижда в профила ви, може да обмислите да се свържете с вашата финансова институция или доставчик на платежни услуги. Те могат да ви помогнат при сортирането и достъпа до записи на всички ваши депозити и тегления, свързани с казиното.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
