Golden Star Casino - Средствата на играча са конфискувани и сметката е затворена без предизвестие.

Конфискация и закриване на сметка без предизвестие или предупреждение

Здравейте, пиша тази публикация днес, за да ви предупредя за това казино, което се занимава с изключително съмнителни практики.

Спечелих 6000 евро, играейки в казиното им; до този момент преживяването беше типично и късметът беше на моя страна! Но разочарованието, което последва, беше далеч по-малко щастливо. Всъщност, след тази печалба, те ме помолиха да потвърдя акаунта си - което естествено направих - и предоставих всички поискани документи (специално споменаване на 15-те селфита с моята лична карта, които поискаха, като всеки път твърдеха, че ъгълът е грешен, лакътят ми не се вижда достатъчно, рамото ми не се вижда достатъчно - накратко, чиста недобросъвестност).

Акаунтът беше потвърден четири дни след победата, защото те се бавиха с процеса на потвърждаване (в профила всичко оставаше висящо; трябваше постоянно да питам поддръжката – която не винаги беше налична – дали документът е одобрен или не). Както и да е, след тази дълга и бурна битка, акаунтът беше потвърден.

Минават четири дни, няма отговор, тегленето все още не е одобрено. Свързвам се с поддръжката и те ми казват, че всичко е наред и че казиното е затрупано с заявки за теглене, но че не трябва да се притеснявам! Добре, чакам още няколко дни. И ето ме, повече от седмица по-късно, получавам имейл: акаунтът ми е блокиран и средствата са конфискувани по подозрение за измама. Поисках повече информация, но те не ми предоставиха такава.

Играх честно; те просто не искат да плащат на печелившите играчи – това е единственото обяснение, което ми се струва разумно.

В техните общи условия, разделът за измама привлече вниманието ми, тъй като не съм участвал в нито една от изброените там дейности. Затова поисках разяснения, но молбата ми беше незабавно отхвърлена.

9.1. Казиното прилага строга политика за борба с измамите. Подозренията за измамни дейности включват (но не се ограничават до):

а) Съглашение с други играчи за манипулиране на резултатите от играта;

б) Използване на автоматизирани ботове, скриптове или неоторизиран софтуер за получаване на нечестно предимство;

в) Възстановяване на суми или спорове относно законни депозити;

г) Подаване на неверни искове срещу Казиното;

д) Използване на грешки, бъгове или софтуерни уязвимости;

е) Всяка друга измамна, нечестна или незаконна практика.

9.2. Ако сте заподозрени в измамно поведение, ние си запазваме правото, по наше собствено усмотрение, да:

а) Прекратете или спрете акаунта си на играч;

б) Да загубите всички свързани печалби и да конфискувате баланса си;

в) Да Ви таксува сума до размера на наличния Ви баланс, за да покрие евентуални щети или разходи, понесени от Казиното;

г) Предприемане на граждански или наказателни действия, включително уведомяване на регулаторните органи или правоприлагащите органи;

д) Задържане или замразяване на средства в очакване на разследване.

Ето защо публикувам това днес, за да хвърля светлина върху това несправедливо и подвеждащо действие и поне да получа разяснения по конкретните обвинения срещу мен.

Благодаря ви за вниманието,

PTN2BONHOMME

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Golden Star Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас