Играчът от Естония имаше продължаващ проблем с Golden Star Casino относно депозит от 30 евро, направен два месеца по-рано. Въпреки че беше представила всички необходими документи, данните на платежната ѝ карта все още бяха отчетени като невалидни, а екипът за обслужване на клиенти не беше предоставил никакво решение или отговор на запитванията ѝ. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липсата на отговор от нея, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Golden Star Casino - Проблемът с акаунта на играча остава нерешен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 30 €
Golden Star Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, бих искал да подам оплакване от Golden Star Casino, което потвърждава данните за платежната карта и отлага проблема днес преди 2 месеца, когато направих депозит от 30 евро 13 милиона, когато трябваше да изпратя всички документи. Подадох им оплакване през юли, те ги потвърждават окончателно, но данните за платежната карта не са валидни. Проблемът е, че ако авансът е плащане към моята карта, под каква форма в играта и в посочената игра? Видеоклипове, че досега не са се справили с този проблем и всеки път, когато пиша на отдела за поддръжка на клиенти, те казват, че ще се справят с проблема незабавно, но не са го направили от 2 месеца. Вече не мога да повярвам, защото само хората отговарят и търсят извинение, че не трябва да помагат. Хората твърдят, че не са препратили проблема до отдела за разрешаване на проблеми. Просто писах на отдела за поддръжка на Golden Star по имейл, но те не отговарят и там. Поради този проблем не мога да играя никакви казино игри в това казино. Не мога да тегля пари, защото направих депозит с бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Golden Star Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че ви е забранено да играете каквито и да било игри в казиното?
- Опитвали ли сте да влезете в казиното, използвайки различно устройство или използвайки различен браузър, за да играете?
- Какви документи предоставихте за потвърждаване на акаунта си?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема eliisevahesaar,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
