Играчката от Германия съобщи за неоторизирано задържане на 1100 евро печалба, заедно с изтриването на историята на игрите и салдото по сметката ѝ. Въпреки предоставянето на обширна документация, включително доказателство за съвместна банкова сметка и история на транзакциите, казиното твърди, че плащането е извършено от трета страна и продължава да отказва изплащане. Играчката търси намеса, за да си върне печалбите. Проблемът е разрешен, след като играчката потвърждава легитимността си като съсобственик на използвания метод на плащане, удовлетворявайки изискванията за проверка на казиното. Жалбата е маркирана като разрешена след потвърждение от страна на играчката на решението.
Golden Star Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 100 €
Golden Star Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНеразрешено задържане на печалби в размер на 1100 евро и изтриване на историята на игрите и баланса по сметката на играча.
Описание на проблема:
Уважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам официална жалба срещу казиното, тъй като моите законни печалби от 1100,00 евро са несправедливо задържани. Казиното отказва да изплати сумата, твърдейки, че плащането е извършено от трета страна, което е фактически невярно и правно несъстоятелно.
Хронология и факти:
Депозити: На 26 май и 28 май 2026 г. направих общо четири депозита (3 x 20 евро и 1 x 32 евро), използвайки карта Revolut, завършваща на 2571.
Собственост на акаунта:
Картата и свързаната с нея банкова сметка принадлежат към официално регистрирана съвместна сметка, държана поравно от мен (Евелин Мелани Младенович) и съпруга ми (Мирослав Младенович). И двамата живеем на един и същ регистриран адрес. Женен сме от 29 юни 2024 г. и имаме две деца заедно.
Предоставени доказателства:
Изпратих брачното свидетелство, личните карти, паспортите, разрешението за пребиваване, визите, всичко.
Освен това, представих на отдела за съответствие на казиното официално потвърждение за съвместната сметка, издадено от банката (генерирано на 9 юни 2026 г. за периода от 1 май 2026 г. до 31 май 2026 г.), което изрично ни идентифицира и двамата като равноправни титуляри на сметката, заедно с пълното банково извлечение, показващо тегленията. Отделът отново поиска банково извлечение, този път обхващащо периода от 1 май 2026 г. до 10 юни 2026 г., което не ми се струва логично, тъй като направих първия си депозит на 26 май 2026 г., а последния - на 28 май 2026 г. Въпреки това, предоставих и това доказателство днес, след като се върнах от болницата.
Злонамерени действия от страна на казиното:
След като представих официално доказателство за съвместната сметка и определих краен срок, казиното прибегна до следните абсолютно неприемливи мерки:
Моите неизплатени печалби и активен баланс бяха напълно изтрити от профила ми на играч.
Цялата история на комуникацията и чата в моя профил е изтрита.
Прилагам следното към тази жалба:
Официалното потвърждение за акаунт в Revolut, доказващо съвместния акаунт.
Пълното извлечение от сметката Revolut (01.05.10.06.2026), показващо четирите конкретни депозита чрез карта 2571.
Снимки на екрана на историята на моите транзакции от профила в казиното, доказващи времевите отметки и отхвърлените опити за теглене на €1100 и €1000.
Тъй като всички изисквания за KYC, AML и собственост са 100% изпълнени от представените банкови документи, казиното няма никакво правно основание да задържи парите ми. Умишленото изтриване на средства и логове от чата ясно показва измамни намерения.
Учтиво моля Casino Guru да се намеси, да прегледа официалните банкови документи и да ми помогне да получа полагащата ми се печалба от 1100 евро.
Благодаря ви много за професионалната подкрепа.
С най-добри пожелания,
Евелин Мелани Младенович
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Евелин Младженович,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. Проверих Общите условия и открих следното:
10.3. Трябва да депозирате средства от платежна сметка (банкова сметка, карта, електронен портфейл и др.), регистрирана на ваше име. Депозирането от сметка на друг човек е строго забранено. Ако нашите проверки за сигурност разкрият депозит от трета страна, ние ще:
Конфискувайте всички печалби, генерирани от този депозит;
Върнете първоначалния депозит на законния му собственик;
Откажете се от отговорност за всякакви загубени в резултат на това средства.
За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Кога регистрирахте акаунта си?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте законен съсобственик на метода на плащане, който сте използвали за извършване на депозити и заявки за тегления?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми EvelynMladjenovic,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми EvelynMladjenovic,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
