Играчът от Австралия беше подал множество документи за потвърждение, които бяха приети от други казина, но това казино многократно им отказваше. Наскоро той поиска селфи с ръкописна бележка и физически документ за самоличност, който играчът не можа да предостави, тъй като имаше дигитален документ за самоличност. Казиното не призна предишната опция за селфи в процеса си на потвърждение. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация и оказа съдействие, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Golden Star Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$2 500
Golden Star Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКачих около 7 документа за верификация, които бяха напълно подходящи за всяко друго казино. Те отказаха да ме верифицират и в последния момент ме помолиха да си направя селфи с ръкописна бележка и физически документ за самоличност. Моят щат вече използва цифров документ за самоличност, така че това е невъзможно, нямам паспорт или каквото и да било друго освен здравна карта от правителството. Имам по-старо селфи (отпреди няколко месеца) с документа за самоличност и уебсайтът им дори описва това като възможна стъпка за верификация, но те не споменават ръкописна бележка, те самите са я добавили и затова не приемат селфито.
Те отказват да предложат каквито и да било алтернативи и не искат да ме проверят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Jamesgn17,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Правилно ли разбирам, че проверката на самоличността ви изглежда е единственият проблем в момента?
- Кои документи вече сте подали и казиното одобрило ли ги е всички?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДа, личната карта е единственият проблем, но само защото изискват актуално селфи с ръкописна бележка върху него, цитирайки техните свободно формулирани условия, че казиното има право да изисква каквито и да е документи по всяко време, което сметне за необходимо, което едва ли е честно, предвид докъде биха могли да стигнат с това.
Имам селфи от около месец, с което държа личната си карта в ръка. Те обаче не го приемат.
Качих банкови извлечения, снимки на две банкови карти. Сметката за ток, шофьорската ми книжка и безброй опити за селфита с по-стари книжки, медицинска карта, издадена от правителството ми и т.н. Те са проверили тези първи документи. Всяко селфи обаче е посрещнато с различна критика и когато направя каквото искат, те намират нещо ново, което не е наред, и променят тактиката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСега е минал цял ден след предложения от тях краен срок и вие сте извън офиса. Чудесно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВижте кой отнема повече време, гуруто на казиното или Златната звезда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеJamesgn17,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЧудесно, сега вие и Golden Star ми казвате да чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора и се извинявам за закъснелия ми отговор, Jamesgn17. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВсичко е наред, проблемът е решен. Просто не ми позволява да затворя случая тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Jamesgn17,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
