Golden Panda Casino - Тегленето на средства от играча се забавя след закриване на акаунта.

Поисках теглене на 1700 евро от сметката ми в Golden Panda.

Тегленето първоначално беше маркирано като обработено („платено"), но по-късно беше отменено и средствата бяха върнати в моята игрална сметка. Малко след това сметката ми беше затворена от казиното след процес на проверка на източника на средства (SOF).

Оказах пълно съдействие при проверката и предоставих всички изисквани документи, включително банкови извлечения, доказателство за доходи (URSSAF / France Travail) и обяснения относно моите транзакции.

Въпреки това, казиното отказа тегленето ми и продължава да изисква допълнителни SOF документи, без ясно да уточнява кой точно документ би бил достатъчен за разрешаване на проблема.

Няма индикации за измама или каквото и да е нарушение от моя страна. Всички депозирани средства идват от легитимен и проследим личен доход.

Моля за справедливо преразглеждане на моя случай и отмяна на оттеглянето ми или за ясно окончателно решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема cynthiapellet25a,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Снимките на екрана на имейлите от отдела за обслужване на клиенти не показват датата на изпращане. Моля, препратете съобщенията от отдела за обслужване на клиенти на моя имейл адрес. [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря Ви за съобщението и за обработката на оплакването ми.

Играех предимно слот игри, особено Sweet Bonanza.

Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус.

Относно екранните снимки от имейлите, разбирам молбата ви. Ще препратя оригиналните имейли от отдела за обслужване на клиенти на вашия имейл адрес, така че датите да са ясно видими.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Уважаема cynthiapellet25a,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан Сюсор

Скъпи Жан,

Благодаря ви за съобщението и за подкрепата.

С уважение,

Уважаема cynthiapellet25a ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Golden Panda и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на Golden Panda Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино „Златна панда" ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми Игор,

Благодаря ви за подкрепата.

С уважение,

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема cynthiapellet25a,

Многократно се опитвах да се свържа с Golden Panda Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Игор

Скъпи всички,

Казиното поиска възобновяване на този случай със следното съобщение:

„Бихме искали да ви информираме, че заявката за теглене е обработена от наша страна. Средствата би трябвало скоро да се отразят в сметката на играча."

Уважаема cynthiapellet25a,

Моля, уведомете ни дали тази информация е вярна.

Освен това, не се колебайте да споделите всякаква допълнителна информация относно този случай. Благодаря ви.

Здравей,

Бих искал/а да потвърдя, че вече получих успешно тегленето си и проблемът е решен.

Благодаря ви за съдействието и подкрепата през целия процес.

С уважение,

Уважаема cynthiapellet25a,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Игор П.