Играчът от Естония чакаше три седмици, за да изтегли средства, след като подаде документация за KYC, включително документ за самоличност и доказателство за адрес. Въпреки че качваше документите си многократно в отговор на исканията на казиното, акаунтът му остана непотвърден и той беше разочарован от липсата на решение. Впоследствие казиното затвори акаунта му, позовавайки се на нарушение на Общите условия, и анулира останалите му средства. След като прегледахме доказателствата от двете страни, отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства за нарушение на условията от страна на играча. Поради чувствителния характер на доказателствата, не можахме да разкрием допълнителни подробности.
Golden Panda Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 8 772 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобро утро
Направих заявка за теглене на 20 март 2026 г., след като казиното поиска KYC (познай своя клиент).
Преминах през линка и качих документите си: лична карта, доказателство за адрес и селфи.
След това казино ми даде друг линк, не знам колко пъти, много.
Отворих много връзки (казиното ми даде) и качих документите си на всички връзки.
След това казино отговори на имейла ми
„Поздрави от Златната панда!"
Въпросът е препратен на нашия съответен екип за преглед и ще бъдете уведомени по имейл възможно най-скоро.
Разбираме, че сте нетърпеливи това да бъде разрешено. Бъдете сигурни, че нашият екип непрекъснато работи по подобни случаи и вашият ще бъде разрешен възможно най-скоро.
Нашият екип искрено оценява вашето търпение и разбиране.
Пожелаваме ви приятен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.
„ВЪЗМОЖНО СКОРО" никога не свършва.
Акаунтът ми все още не е верифициран, но очаквам с нетърпение да завърша верификацията. Следвах всички връзки (казиното ми даде) и качвах документите си многократно.
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ALEKSANDRGAN,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБихте ли могли да посочите какви документи вече сте предоставили?
Предоставих паспорта си и банковото си извлечение.
Кога точно изпрати последния?
4 април 2026 г.
Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
да
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей
Изпратих документи за проверка на казиното до [email protected] .
Препратих и цялата комуникация.
Искам също да отбележа, че акаунтът ми вече е затворен.
Това е последното имейл съобщение, което получих:
„Здравей,
Поздрави от Златната Панда!
Пишем Ви, за да Ви информираме, че Вашият акаунт е закрит след проверка, която установи нарушение на нашите Общи условия ( https://www.goldenpanda.com/terms ).
В резултат на това всички останали средства в сметката са анулирани в съответствие с нашите правила.
Това решение е взето след внимателно обмисляне и е окончателно. За повече подробности по този въпрос, моля, вижте нашите Общи условия.
Благодаря ви за отделеното време и разбиране.
С уважение,
Нико
Подкрепа за „Златна панда"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИскам също да спомена, че изобщо не съм използвал никакви казино бонуси.
Спечелих само с баланс на реални пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
ЗдравейтеALEKSANDRGAN,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми АЛЕКСАНДРГАН ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Golden Panda и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Golden Panda Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино „Златна панда" ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Моля, имайте предвид, че играчът е нарушил нашите Общи условия. Съответните доказателства са изпратени до CasinoGuru за преглед.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Златна панда"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми АЛЕКСАНДРГАН,
Бихте ли ми изпратили изцяло нова снимка на паспорта си – такава, която НЕ сте използвали за проверка преди?
Вече проверих снимките, препратени на колегата Атила, както и снимката, която използвахте по време на проверката.
Можете или да ми изпратите имейл ( [email protected] ) или го публикувайте в този разговор като прикачен файл. Не се притеснявайте, всички съобщения се маркират автоматично като чувствителни и никаква лична информация няма да бъде публикувана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми АЛЕКСАНДРГАН,
Благодаря за имейла и се извинявам, че не се изразих ясно.
Имах предвид изцяло нова снимка на паспорта, който сте използвали за верификация в Golden Panda Casino. Затова, моля, изпратете ми нова снимка на паспорта, издаден на 22.01.2024 г.
Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Игор
Старият ми паспорт е анулиран, защото новият паспорт е издаден от правителството.
Можете да проверите валидността на документа ми на официалния уебсайт https://www.politsei.ee/en/inquiries/document-validity-check
Прилагам скрийншот, че новият ми паспорт от 16.03.2026 е ВАЛИДЕН
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Извинявам се за закъснелия отговор. Присъствах на конференция.
Ще ми е нужно още малко време, за да разгледам обстойно този случай и доказателствата, представени от двете страни.
Затова ще нулирам таймера и ще ви предоставя актуализация в близко бъдеще.
Благодаря на всички за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино „Златна панда",
Благодаря Ви за предоставената информация и доказателства по този случай.
Уважаеми АЛЕКСАНДРГАН,
За съжаление, трябва да отхвърлим Вашия случай, тъй като казиното предостави доказателства, че наистина сте нарушили неговите правила и условия. Тъй като доказателствата са от чувствителен характер и включват информация от вътрешните системи на казиното, не мога да споделя повече подробности. Благодарим Ви за разбирането.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Игор
Автоматичен превод:
