Играчът от Латвия беше поискал теглене на 6 585 евро от казино Golden Panda две седмици по-рано, но заявката остана висяща без актуализации от поддръжката. Той беше разочарован от липсата на действия по тегленето му. Опитахме се да получим информация от казиното относно забавянето, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулатор за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на казиното и Golden Panda потвърди, че тегленето е завършено и играчът е получил средствата. Поради липсата на отговор от страна на играча за потвърждение на получаването обаче, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия.
Golden Panda Casino - Тегленето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 585 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей
Спечелих в това казино 6585 евро без бонус. Играх слот игра.
Подадох заявка за теглене на 21 март 2026 г.
Заявката за теглене все още е в процес на обработка.
Поддръжката на казиното „в момента няма допълнителни актуализации"
Казино Golden Panda НЕ ПРАВЕТЕ НИЩО, за да одобрите.
Моля, прегледайте тази ситуация.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Едгарсб,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей
Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
НЕ, тегленето ми е „В очакване" от 21 март 2026 г.
Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
ДА, KYC е завършен.
Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
без активен бонус.
ПреводБлагодаря за отговора, edgarsb. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
ПреводПриложена е екранна снимка.
Кореспонденцията е препратена.
ПреводУважаеми Едгарсб,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми Едгарсб,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Golden Panda Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино „Златна панда",
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводПреводУважаеми Едгарсб,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия.
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми пишете на имейл " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Golden Panda Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводЗдравей,
Бихме искали да ви информираме, че тегленията са завършени и играчът е получил успешно средствата си.
С уважение,
Екипът на казино „Златна панда"
ПреводУважаеми казино „Златна панда",
Благодаря ви за актуализацията. Оценявам съдействието ви по този въпрос. Засега ще изчакам потвърждението от играча, преди да продължа с приключването на жалбата.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Hadi
Casino.Guru
