Golden Panda Casino - Тегленето на играча е неоснователно задържано.

Необосновано задържане на теглене на 4000 евро – злоупотреба с тактики за борба с изпирането на пари от „трета страна"

Текст на оплакването:

С настоящото подавам официална жалба срещу Golden Panda Casino за недобросъвестно задържане на потвърдено теглене от 4000 евро.

Въпреки че съм завършил пълното KYC (познай своя клиент) – включително нередактирано банково извлечение, показващо моето име, IBAN и дата на издаване в рамките на 90 дни – казиното е блокирало изплащането ми въз основа на един случаен депозит, направен от член на домакинството, използващ сметка *…8235. Този депозит е бил прозрачно оповестен предварително.

„Златната панда" вече изисква селфи и документ за самоличност от трета страна, която не е регистриран титуляр на сметка и няма претенции върху средствата. В техните Общи условия (от 17.09.2024 г.) няма клауза, която да разрешава това изискване. Правилата за борба с изпирането на пари не отменят основните права на потребителите и не позволяват изнудване за теглене на средства.

Моят баланс от 4000 евро не произтича от въпросния случаен депозит; той е натрупан чрез моите собствени проверени депозити и легитимна игра. Бяха изпратени множество имейли за ескалация, а казиното не успя да:

предоставят проследяване на ниво транзакция, доказващо финансиране от трета страна съгласно клауза 6.8;

цитирайте всяка обвързваща клауза, разрешаваща изискването за лична карта/селфи;

обяснете защо напълно съответстващо банково извлечение от ING е счетено за неприемливо.

Окончателното съобщение (вижте приложеното приложение Z9) ясно потвърждава, че съм изпълнил всички изисквания — въпреки това акаунтът ми остава блокиран.

Сега искам съдействието на Casino Guru за разрешаването на този спор. Поведението на Golden Panda нарушава както правата на играчите, така и духа на справедливото прилагане на AML. Ако спорът не бъде разрешен, си запазвам правото да ескалирам допълнително чрез партньори, регулаторни органи и публични платформи.

Приложени са съответните документи (Приложения A–Z9), включително:

Банкови извлечения, съвместими с KYC (познай своя клиент);

пълна имейл кореспонденция с поддръжката;

окончателното писмо за ескалация, потвърждаващо спазването на договора.

Благодаря предварително за вашия отзив и подкрепа.

Жалбоподател:

Н***** А*****

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми NucleonbetCase,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Golden Panda Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• На коя точно дата е извършено депозитът от картата на член на домакинството?
• От колко време играете в това казино, моля?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
• Имали ли сте успешни тегления в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за бързия отговор.

Случайният депозит от домакинството е извършен на 24 септември 2025 г.

Регистриран съм в Golden Panda от август 2025 г.

Не са използвани бонуси за генериране на баланса от 4000 евро и не съм правил никакви тегления преди това.

Моля, обърнете внимание, че заявката за теглене на 4000 евро е подадена на 30 септември 2025 г. и все още е в статус „Обработва се", както е показано на приложената екранна снимка (Приложение Z10).

Цялата игра и депозити – с изключение на единствения разкрит депозит за домакинство – произхождат от моята собствена потвърдена сметка.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

С уважение,

Н***** А******

Уважаеми NucleonbetCase,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

„Скъпа Катарина,"

Пълната кореспонденция и подкрепящата документация вече са изпратени като ZIP архив. Моля, потвърдете получаването.

С уважение,

Н******** А********"

Не е куул на NucleonBetCase, а куул на Golden Panda Casino.

Уважаеми NucleonbetCase,

Благодаря ви за отговора.

Търсих имейла от вас, но не успях да го намеря. Бихте ли го изпратили отново? Моят имейл е [email protected] Моля, посочете Golden Panda Casino в темата на съобщението.

Очаквам с нетърпение вашия имейл,

Катарина

Уважаеми/уважаема NucleonbetCase,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих ви пълното досие по делото отново на 29 октомври и отново днес.

С най-добри пожелания,

Нилс

Това не е NucleonBetcase, а е срещу Golden Panda Casino.

Уважаеми NucleonbetCase,

Благодаря ви за съобщението и имейлите ви.

Прегледах имейл кореспонденцията между вас и казиното. Разбирам, че могат да възникнат неволни грешки, но онлайн казината често имат строги правила по отношение на подобни инциденти. Предвид краткия период от шест дни между случайния депозит и последващата ви заявка за теглене, казиното може да сметне, че тези средства са допринесли за печалбите ви. Това е ситуация, която противоречи на техните условия. Следователно, опасявам се, че възможността ни да предоставим допълнителна помощ е ограничена. Имате обаче възможност да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, тъй като те може да разполагат с допълнителни ресурси, за да помогнат на играчите. Моля, имайте предвид, че поради обстоятелствата разрешаването на проблема може да е трудно. За да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, моля, насочете запитването си към [email protected] Силно препоръчвам да прочетете нашата статия как да подадете жалба до регулаторния орган, преди да го направите.

Сега ще приключа тази жалба.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.

Катарина