Golden Panda Casino - Тегленето на играча е неоснователно забавено.

Здравей,

Подавам тази жалба, защото GoldenPanda.com несправедливо блокира тегленето ми.

Направих депозит, използвайки банковата си карта, завършваща на 2604, и спечелих пари, докато играех с този депозит. По-късно поисках две тегления (€500 на 30 юли и €800 на 31 юли), използвайки същата потвърдена карта.

Предоставих официален банков документ, доказващ, че картата 2604 е моя, заедно с личната си карта и селфи с картата.

Казиното обаче сега изисква документи за предишна карта (завършваща на 9449), която е била използвана само за по-ранни депозити, но не е генерирала никакви печалби.

Тази стара карта е изгубена и блокирана от банката ми. Тя вече не е в мое притежание и няма нищо общо с печалбите или текущото теглене.

Това искане изглежда злоупотребяващо и е предназначено да забави или избегне изплащането на законни печалби.

Освен това, внимателно прегледах Общите условия на GoldenPanda и там не се споменава, че играчите трябва да предоставят документи за всички минали карти, особено ако тези карти не са генерирали печалби.

Всъщност, дори официалният им отговор до потребител в Trustpilot ясно посочва, че тегленията се обработват въз основа на картата, използвана за депозита, довел до печалбите. Точно такъв е и моят случай.

Въпреки това, тегленето ми все още е в процес на обработка и поддръжката продължава да иска документи, които просто не мога да предоставя — за карта, която е без значение в тази ситуация.

Затова моля Casino Guru за помощ при разрешаването на този проблем и за гарантиране, че GoldenPanda спазва собствените си политики и обработва тегленето ми.

Ще предоставя всички подкрепящи документи:

– Банково извлечение, потвърждаващо собствеността на карта 2604

– Снимки на екрана на чакащи тегления

– Съобщения за поддръжка, изискващи неподходяща информация за картата

– Документ за самоличност и селфи

Благодаря ви предварително за подкрепата.

С най-добри пожелания,

К******

Здравей,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Golden Panda Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Имали ли сте успешни тегления от това казино, моля?
• От колко време играете в това казино, моля?
• Можете ли да поискате документ от вашата банка, в който се посочва, че картата, завършваща на 9449, вече не е валидна и не се използва?
• Като алтернатива, можете ли да видите старите си транзакции с тази карта в онлайн банкирането си и да предоставите доказателство, че някога сте притежавали тази карта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Регистриран съм в това казино от юни 2025 г.

Бих искал да уточня, че никога не съм правил тегления от този сайт.

Относно картата, завършваща на 9449, мога да предоставя банково извлечение, показващо депозитната транзакция, извършена с тази карта.

Разбира се, личната ми информация ще бъде замъглена, с изключение на това, което е необходимо за проверка.

Моята банка издава извлечения на 7-мо число всеки месец, така че ще мога да ви изпратя този документ на 7 август 2025 г.

Предварително Ви благодаря за разбирането и подкрепата.

С уважение,

К****

Здравей,

Исках да ви информирам, че изпратих имейл до GoldenPanda с банковото си извлечение.

Скрил съм чувствителни транзакции и лични данни от съображения за поверителност, но всички транзакции на GoldenPanda са ясно видими, включително датите и сумите.

С уважение,

Здравей, Катарина,

Пиша ви относно последните ми два коментара, публикувани на страницата ми за оплаквания, които показват „Чака одобрение" от повече от 5 дни.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте ги получили и прегледали?

Просто искам да се уверя, че цялата предоставена от мен информация — включително имейлът, който изпратих до GoldenPanda с банковото си извлечение — е била отбелязана.

Ако е необходимо, мога да изпратя отново данните директно по имейл.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

К*****

Здравейте, отговор на казино панда:

Здравей,

Благодаря ви за последващите действия!

Моля да имате предвид, че предоставеният документ не отговаря на изискванията.

Редактирани или конвертирани файлове, екранни снимки и сканирани документи не могат да бъдат одобрени.

За да продължите, моля, предоставете ни официално непроменено цифрово PDF потвърждение за собственост на картата, експорт на история на транзакциите или извлечение от картата, завършваща на **9449.

Уверете се, че е издаден в рамките на последните 90 дни и съдържа следното:

- Дата на издаване

- Пълно име на картодържателя

- Последните 4 цифри на картата

Освен това изискваме банково извлечение в PDF формат, показващо последния депозит, който сте направили с картата **9449.

Моля, предоставете ни искания документ възможно най-скоро, като го прикачите към отговор на този имейл.

Пожелаваме ви приятен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.

С уважение

Здравей,

Бих искал/а да Ви информирам, че вече предоставих на GoldenPanda пълно и официално банково извлечение от моята банка в PDF формат, показващо:

Датата на издаване

Пълното ми име

Последните 4 цифри на картата

Депозитните транзакции, извършени с GoldenPanda, включително датите и сумите

Този документ напълно отговаря на изискванията, които споменаха по-рано. Въпреки това, GoldenPanda все още отказва да продължи с тегленето ми и отново изисква същата информация, без да посочва основателна причина.

На този етап смятам, че казиното умишлено забавя процеса на плащане. Моля, считайте това за допълнително доказателство за недобросъвестността им при обработката на заявката ми за теглене.

С уважение,

К******

Здравей,

Благодаря ви за съобщенията.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей,

Бих искал/а да Ви информирам, че GoldenPanda отхвърли последния ми документ, въпреки че вече съм предоставил/а:

Официален PDF файл, издаден от банка, потвърждаващ собствеността ми върху картите, завършващи на 2604 и 9449.

Пълни банкови извлечения, показващи депозитите, направени в GoldenPanda.

Снимки на картата, завършваща на 9449.

Тези документи вече отговарят на посочените изисквания и ясно потвърждават, че и двете карти принадлежат на мен. Въпреки това, сега те изискват нови банкови извлечения и за двете карти, със същата информация, която вече имат.

Това е ясен пример за това как те постоянно променят изискванията си, за да забавят оттеглянето ми. Учтиво Ви моля да вземете това предвид като доказателство за недобросъвестност и да съдействате за намиране на решение.

С уважение,

Изпратих ви всички документи, с които казиното разполага, доказващи, че и двете карти принадлежат на мен. Не знам какво друго да направя.

Здравейте, ето всички документи, които им изпратих, и все още не са достатъчни. Картата 9449 беше причината за проблема, а сега отново ме искат за документите за картата 2604. Само ме карат да се въртя в кръг.

Здравей,

Току-що научих, че акаунтът ми в Golden Panda е затворен без предварително уведомление, като имах две чакащи тегления (€800 и €500) и вече бях предоставил всички изисквани документи, включително официално доказателство, че картите, завършващи на 2604 и 9449, принадлежат на мен.

Прилагам екранна снимка, показваща съобщението „Вашият акаунт е затворен". Това затваряне се случи, докато казиното все още държи средствата ми и отказва да ги преведе.

Учтиво Ви моля да добавите тези нови доказателства към моето дело и да ми помогнете да получа пълното изплащане на печалбата си.

Благодаря ви за помощта.

С най-добри пожелания,

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Golden Panda Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

С уважение,

Катарина

Здравей, karim7236,

Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино „Златна панда",

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Атила Г.

Здравей,

Бих искал да актуализирам случая си. Вече предоставих на Golden Panda всички официални банкови документи, които поискаха. Въпреки това, все още не съм получил тегленето си от 31 юли.

По-късно сметката ми беше затворена без никакво валидно обяснение, докато двете ми тегления (800 евро и 500 евро) все още не са обработени. Това ясно показва, че Golden Panda отказва да ми плати, въпреки пълното ми спазване на условията.

Благодаря ви, че добавихте тази актуализация към моя случай.

С най-добри пожелания,

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Атила Горкий