Играчът от Естония съобщи, че тегленето му от 33 000 евро е било отменено от казиното поради обвинения в обидно рекламно поведение. Той беше объркан какво е направил нередно, тъй като смяташе, че е спазил правилно условията на бонуса. Екипът по жалбите се опита да получи разяснения и съдействие от казиното, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли свързване с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Golden Panda Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 2 609
Сума: 33 000 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, срещнах следния проблем, казиното отмени моята vigraw за 33 000 евро, обвинявайки ме в участие в подобно обидно рекламно поведение в тяхната мрежа! Не разбирам какво направих погрешно! Направих всичко точно както е написано в техните бонус условия, моля, помогнете ми да разбера ситуацията!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми artjom23,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно анулирането на тегленето Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация:
- Можете ли да посочите датата, на която е подадена заявката ви за теглене?
- Бихте ли споделили конкретните причини, които казиното е предоставило за анулиране на тегленето ви, свързани с обидно рекламно поведение?
- Бихте ли споделили всякаква съответна комуникация или кореспонденция, която сте имали с казиното по този въпрос?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, artjom23.
- Правили ли сте някога теглене на пари от това казино?
- Можете ли да получите достъп до казиното и да влезете в акаунта си сега?
- Имате ли някаква документация, свързана с условията за бонуса, които сте спазили?
- Опитахте ли се да се свържете с екипа за поддръжка на казиното за разяснение? Ако е така, какъв беше техният отговор? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе съм се свързвал с отдела за поддръжка, намерих уебсайт в интернет и ще се свържа с вас отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми artjom23,
Благодаря ви много за отговора. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно проблема ви. Бихте ли могли да разясните?
Освен това, има ли някакъв шанс, дори неволно, да сте нарушили някое от споменатите правила?
Ще чакам вашия отговор на горните въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, бонусът беше заложен в съответствие с всички правила.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, artjom23.
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли е, който използвахте за депозита си?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, направих теглене на криптовалутата ETH от същия портфейл, от който направих депозит. Това не може да се случи. Имам само собствен акаунт и верификацията беше успешна!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, artjom23.
Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСлед като успешно преминах проверката и направих теглене, получих това писмо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДа пиша ли на поддръжката им? За първи път се сблъсквам с този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми artjom23,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
В този момент не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, artjom23, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Golden Panda Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с Golden Panda Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
