Играчът от Обединеното кралство спечели €38 000 в Golden Panda Casino, но след като изтегли €20 000, той откри, че акаунтът му е недостъпен поради това, че казиното вече не работи в Обединеното кралство. Той се опитваше да си върне останалите 18 500 евро, но след множество контакти от 28 ноември 2024 г. не получи актуализации или времева рамка за процеса на възстановяване. След предоставяне на необходимата информация и доказателства за комуникация с казиното, проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението.
Golden Panda Casino - Средствата на играча се конфискуват поради закриване на акаунт.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 18 500 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих €38 000, като играх на предавания на живо в казино golden panda. Те имат лимити за теглене, които са €4000 на ден и €10000 на седмица и €20000 на месец. Успях да изтегля €20 000 от печалбите си през ноември и щях да изтегля останалите месец по-късно, но когато се опитах да вляза, за да играя на няколко слота, не можах да вляза. Говорих с поддръжката за чат на живо и те ме информираха, че вече не работят в Обединеното кралство и всички акаунти, които са регистрирани в Обединеното кралство, няма да могат да се използват повече. Затова попитах как ще получа това, което е останало в сметката ми (което е €18500) и те ми казаха, че техният счетоводен отдел ще трябва ръчно да ми го възстанови, но не можаха да ми кажат кога ще бъде направено или нещо подобно времева рамка, за да бъде направено, но те казаха, че ще получа имейл, когато има налична актуализация. Първият ми контакт с тях относно това беше на 28/11/24 и не получих възстановяване на средства и имейл от тях и оттогава говорих с тях в чата на живо около 10 пъти и те току-що ми казаха едно и също нещо на всеки време, когато моят случай все още се разглежда и няма налична актуализация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jaff1283,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпреминах пълна проверка в казиното, трябваше да го направя, преди да мога да направя първото си теглене. Натрупах печалбите си без никакъв бонус и имам тези екранни снимки на разговор в чат на живо, в който те заявяват, че определено ще получа парите си
Току-що говорих с тях отново и ето какво казаха
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jaff1283, имате ли актуализации относно възстановяването?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Jaff1283, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Jaff1283, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Golden Panda Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводтози проблем вече е решен, благодаря ви за проблема с помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jaff1283,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
