Играчката от Мендоса се сблъска с проблем, след като акаунтът ѝ в Golden Panda Casino беше затворен поради предполагаемо нарушение на условията, свързани с измама, което доведе до конфискация на средствата ѝ. Въпреки че два пъти подаде документи за потвърждение, ѝ беше отказан достъп до печалбите си. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното и поискахме тяхното сътрудничество. Първоначално казиното не отговори и жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на оператора. По-късно казиното поднови достъпа до акаунта на играчката и ѝ върна средствата, което ѝ позволи успешно да изтегли печалбите си, а жалбата впоследствие беше маркирана като разрешена.
Golden Panda Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Преводздравей
Казвам се ДИАНА С.
Регистрирах се в казино Golden Panda на 4 март 2026 г.
Депозирах 500 евро и получих бонус от 1000 евро
Играх слотовете TrueLab и GameArt.
Завърших залагането на бонуса и направих заявка за теглене.
Казиното поиска потвърждение, качих документа си за самоличност и адреса.
Документът за адрес е качен няколко пъти. Верификацията ми все още не е приключила и попитах казиното дали има някакви актуализации.
Казиното ми изпрати линк за завършване на верификацията чрез verify me, аз го направих.
След това попитах дали има някакви актуализации, Казино отговори следното:
„Здравей,
Поздрави от Златната Панда!
Моля, имайте предвид, че акаунтът ви е регистриран поради нарушение на нашите Общи условия в раздел „Измама". Също така, имайте предвид, че средствата ви са конфискувани.
За съответната информация, моля, вижте - https://www.goldenpanda.com/terms
Пожелаваме ви приятен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.
С уважение,
Неси
Подкрепа за „Златна панда"
Казино гуру, моля, прегледайте моя случай.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил затворен, след като сте подали документите си за KYC проверка?
- Бихте ли ми препратили документите, които изпратихте до казиното на [email protected] ?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил затворен, след като сте подали документите си за KYC проверка?
Да, подадох документите си два пъти (две различни „връзки")
Бихте ли ми препратили документите, които изпратихте до казиното на [email protected] ?
Разбира се.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Играя от домашния си лаптоп и други хора нямат достъп до него.
Относно IP мога да кажа, че използвах само мобилен интернет. Не съм специалист по интернет/IP, но мисля, че това е невъзможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеDIANASOLEDAD,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема ДИАНАСОЛЕДАД,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти за търпението, ДИАНАСОЛЕДАД. Бихте ли ми препратили всички имейли и съобщения, които изпратихте до Вероника? Моят имейл адрес е [email protected] Разбирам, че това е неудобно, но за съжаление нямам достъп до имейлите ѝ. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Преводздравей
Нямам имейл съобщения между мен и Вероника.
Препратих имейл съобщения между казино Golden Panda и мен.
Моля, прегледайте "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема ДИАНАСОЛЕДАД,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема ДИАНАСОЛЕДАД,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Golden Panda Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино „Златна панда",
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с Golden Panda Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Golden Panda Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаема ДИАНАСОЛЕДАД,
Представител на казиното се свърза с нас, че достъпът ви до акаунта е подновен и средствата са върнати в него. Бихте ли потвърдили тази информация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей
Успешно изтеглих печалбите си
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема ДИАНАСОЛЕДАД,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
