Golden Panda Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

добър вечер

Играх в казино GoldenPanda с бонус за депозит 200% - заложена пълна сума. Балансът ми беше 4465 EUR (след завършване на залагането)

Завърших KYC и направих теглене

След това балансът ми беше „Удържане на баланс" и получих имейл

„Здравей,

Поздрави от Златната Панда!

След като прегледахме играта ви, нашият екип установи, че сте практикували злоупотреба с промоционално поведение, което е в противоречие с нашите Условия за бонуси.

Такова поведение включва, но не се ограничава до, търсене на бонуси, тайни споразумения, измамна дейност, използване на множество акаунти или всеки друг начин на игра, който е несъвместим с честното използване на промоционални оферти.

Моля, обърнете внимание, че си запазваме правото да отменим всички бонус средства и печалби, ако се установи, че клиент нарушава условията, изброени в нашите „Условия за бонуси" или „Общи условия".

Поради това, печалбите, получени от бонуса „200% бонус за добре дошли", са анулирани и отсега нататък бонус възможностите на акаунта са блокирани като окончателно и неподлежащо на обсъждане решение от нашите специализирани специалисти.

Благодарим Ви за разбирането и оставаме на Ваше разположение.

С уважение,

Титания

Подкрепа за „Златна панда"

Прилагам скрийншотове към това оплакване.

Моля, направете ревю на Casino Guru в този случай.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви игри играхте, докато началният ви бонус беше активен? Играхте ли само една игра или превключвахте между различни игри?
• Правилно ли разбирам, че сте анулирали безплатните завъртания, които сте получили, и изобщо не сте играли с тях?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

ЗДРАВЕЙТЕ

Какви игри играхте, докато началният ви бонус беше активен?

Играх видео слотове

Играхте ли само една игра или превключвахте между различни игри?

Играх две игри: Multiplier Odyssey и The Great Pigsby.

Правилно ли разбирам, че сте анулирали безплатните завъртания, които сте получили, и изобщо не сте играли с тях?

Не играх безплатни завъртания (не ги анулирах, просто останаха неизползвани)

Уважаеми ГУТАНИ,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря на GUTANS за предоставената ни информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Golden Panda Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с Golden Panda Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър