Играчът от Финландия подаде жалба относно липсващо плащане за кешбек от приблизително 50 евро, което е трябвало да бъде кредитирано след период на кешбек. Въпреки че е разрешила предишен проблем с плащането, акаунтът ѝ остана ограничен, което предотврати автоматичното кредитиране на кешбека. Тя поиска ръчно кредитиране на кешбека и възможност за изтеглянето му, тъй като не беше получила отговор от казиното. Опитахме се да помогнем, като поискахме доказателства и записи за комуникация от играча, за да разследваме проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча и невъзможността му да предостави необходимата информация обаче, жалбата беше затворена без решение.
Golden Panda Casino - Липсва кешбек плащането на играча.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал/а да подам жалба относно липсващо кешбек плащане в размер на приблизително 50 евро.
През предишния период на кешбек имах около €500 нетни загуби, което би трябвало да доведе до кешбек от около €50 според политиката на казиното.
Въпреки това, акаунтът ми остана в състояние „ограничена функционалност" поради проблем с плащането, въпреки че този проблем вече беше напълно разрешен и средствата бяха успешно върнати в банковата ми сметка.
Освен това, акаунтът ми все още е ограничен и нямам нормален достъп до казиното. Имам достъп само до секцията за теглене, което потвърждава, че ограничението все още е в сила.
Поради това ограничение, кешбекът не беше кредитиран автоматично.
Бих искал да подчертая, че:
Проблемът не беше причинен от мен
Възстановената сума никога не е била налична за игра
Ситуацията вече беше разрешена преди да се изплати кешбекът
Ограничението на акаунта е все още активно и е извън моя контрол
Според условията на казиното, кешбекът е без залагане, което означава, че би трябвало да може да се тегли без ограничения.
Следователно, моля казиното:
Ръчно кредитира липсващата кешбек сума
Позволява ми да го изтегля по предназначение
Свързах се с казиното няколко пъти, но не получих никакъв отговор.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Golden Panda Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
- Бихте ли могли да документирате нетните си загуби от съответния период и да споделите с мен съответните доказателства за твърдението си?
- Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното, когато се опитвахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hannawe,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе мога да вляза в казино акаунта си, така че не мога да правя снимки.
Свързах се с казиното по имейл, но те ми казаха, че трябва да чакам. Минаха повече от две седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, обърнете внимание, че е възможно да не разследваме инцидента без никакви доказателства от ваша страна.
Моля, споделете скорошния си обмен с казиното по темата или други релевантни доказателства.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hannawe,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
