Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Опитахме се да помогнем, като поискахме актуализации за състоянието на тегленето и удължихме срока за отговор. Поради липса на комуникация от страна на играча обаче, не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше отхвърлена.
Golden Panda Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 750 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро.
Залагам в Golden Panda от повече от два месеца и никога не съм имал проблеми. Първоначално ме помолиха за документи относно адреса, лична карта и други документи, които изпратих, и те бързо ги приеха. След два месеца залагания, тегленията, които бяха автоматични и постъпваха в банковата ми сметка незабавно, спряха и останаха чакащи. Изпратих им имейл с въпрос какво се случва с тегленията ми и защо не се обработват толкова бързо, колкото обикновено.
Отговориха ми, че поради големия размер на залозите ми, трябва да им предоставя източника на средствата си. Изпратих им подадената данъчна декларация, както и последните си 3 заплати от работа. Минаха 4 дни и не са ми отговорили. Тегленията все още не са обработени и никой не ми казва нищо... имейл отговорите изглежда са направени от бот...
Можете ли да ми помогнете? Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pourico,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече предоставих документацията за KYC. Проблемът е, че след два месеца теглене без никакви проблеми, миналата събота спряха да обработват тегленията ми и ми изпратиха имейл с молба да предоставя финансова документация, показваща, че имам достатъчни доходи или спестявания за нивото на залагане, което правя. Изпратих им данъчната си декларация и последните си три заплати, но няма чат на живо и те вече не отговарят на имейлите ми... все едно не искат да обработват тегленията ми и изглежда, че отговорите идват от бот...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pourico,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
