Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето на средства, след като беше блокиран от акаунта си поради проблем с верификацията. Въпреки че отделът за обслужване на клиенти беше признал ситуацията и обеща да прехвърли баланса, след като проблемът бъде разрешен, достъпът от Обединеното кралство беше затворен по търговски причини. Екипът по жалбите е правил многократни опити да се свърже с казиното за разрешаване, но е бил неуспешен. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да избира казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще. В крайна сметка играчът потвърди получаването на печалбите си, което доведе до класифицирането на случая като отхвърлен, тъй като справянето със ситуацията беше счетено за неподходящо за затваряне на случая, както е решен.
Golden Panda Casino - Играчът е изправен пред проблеми с достъпа до акаунта и забавено теглене.
Други
Сума: £800
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСъздадох акаунт преди 4 седмици с моя мобилен телефонен номер, след което депозирах пари същия ден, след няколко часа имах приблизително £800 в моята сметка. На следващия ден отидох да вляза....няма радост! Кодът за потвърждение, изпратен до мен, не ми позволи да вляза, опитвах се да получа достъп през последните няколко седмици. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който ме помоли да изпратя подробности, за да могат да изпратят баланса по банковата ми сметка, тъй като имаха технически проблеми. Днес казаха, че достъпът от моя регион (UK) е затворен по търговски причини и парите ми ще бъдат преведени, когато отделът, занимаващ се с това, сортира транзакцията. Блъскам се всеки път, когато се свържа с тях в чат на живо или по имейл
ПреводЗдравей Rigsby73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Panda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- От кога чакате възстановяването на сумата?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей Ник,
Да, акаунтът беше потвърден чрез имейл, чаках да прехвърля средства от 26 ноември 2024 г., последно говорих с онлайн чата на отдела за обслужване на клиенти на 14 декември 2024 г.
ПреводБлагодаря ви Rigsby73 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат да формирате сега.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей Rigsby73,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Golden Panda Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Golden Panda,
Можете ли да ни информирате кога ще изплатите средствата на играча?
ПреводЗдравей Михал,
Благодаря ви, че се заехте с това.
ПреводОпитах се да вляза в акаунта, но Golden Panda продължават да ме блокират от акаунта ми, не съм влизал в чат на живо от почти 2 седмици, за да видя дали ще се случи нещо, но все още е случай, че не ми дават достъп към моите средства. Над 800 британски лири са удържани от тях и сега това ме вкара във финансов дълг.
ПреводПреводУважаеми Rigsby73,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Въпреки че казиното е лицензирано от Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB) за повечето юрисдикции, изглежда, че те работят под лиценз на Коста Рика в Обединеното кралство. За съжаление, никой от властите не разглежда индивидуални жалби на играчи и тъй като казиното не споменава никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) в своите T&C, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Rigsby73. Получихме актуализации, показващи, че има положителна промяна в ситуацията, откакто маркирахме жалбата като неразрешена.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Rigsby73,
Разбирам, че може да не сте почувствали необходимост да отговорите в темата за оплакване, но вашият принос би бил оценен. Въпреки това, тъй като сте потвърдили получаването на вашите печалби, ще продължа да актуализирам класификацията на този случай. Въпреки че екипът на казиното успешно е изплатил печалбите ви, цялостното справяне със ситуацията не изглежда достатъчно подходящо, за да я обозначим като „решена". Въпреки това, тъй като въпросът е разгледан, вече не можем да го класифицираме като неразрешен. Предвид това, че не получихме повече съобщение от вас, си позволих да категоризирам случая като отхвърлен - друго.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
