Играчът от Гърция имаше проблем с тегленето на пари, след като случайно направи залог, по-голям от разрешения, докато използва бонус за депозит. Въпреки че се свърза с поддръжката и му беше посъветвано да продължи да играе, депозитът и бонус парите му по-късно бяха анулирани. Той се почувства измамен и поиска разяснение по ситуацията. Обяснихме му, че правилото на казиното за максимален залог от 5 евро на рунд, използвайки бонус средства, е индустриален стандарт и казината имат право да конфискуват печалбите, ако това правило бъде нарушено. Жалбата беше затворена по искане на играча без по-нататъшно решение.
Golden Panda Casino - Играчът е изправен пред проблем с тегленето поради анулирани средства.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 220 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър вечер, играх в казиното с депозит и бонус за депозит, по време на бонус парите случайно натиснах залог, по-голям от разрешения, веднага се свързах с поддръжката и те ми казаха, че е добре да продължа да играя, само че да не натискам по-голям залог отново. Завърших залагането, което натиснах за теглене, и на следващия ден открих, че депозитът и бонус парите са анулирани в акаунта ми. Свързах се отново с поддръжката и можете да видите в прикачения файл целия разговор за това, което ми отговориха (буквално се чувствам сякаш ме измамиха). Можете ли да ми кажете какво се случва в този случай? Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Паз87,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
4. Има максимална сума на залог на рунд, използваща бонус средства, равна на $/€5
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТъй като няма да можем да стигнем до заключение, ще приключа жалбата си, достатъчно ми е хората да знаят за какво става въпрос. Благодаря ви за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПриключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.
Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
