Играчът от Финландия беше депозирал 94,5 евро в казиното, но казиното твърдеше, че сумата не е пристигнала. Тя не успя да разреши проблема с платежния посредник Yapily и се почувства в затруднено положение, тъй като нито банката, нито казиното не реагираха. Тя поиска връщане на парите си. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението. Екипът по жалбите приключи случая с предложение за допълнителна помощ, ако е необходимо.
Golden Panda Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 99 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДепозирах 94,5 евро в казиното (включително допълнителната такса, сумата беше 99,23 евро). Според казиното сумата така и не е пристигнала при тях.
Те отказват да разрешат проблема с платежния посредник Yapily и като частно лице не мога да се свържа с тях.
Парите напуснаха банката по метода на отвореното банкиране, така че банката си изми ръцете.
Опитах се да говоря с казиното и банката, но никой не прави нищо и парите ми ги няма. Искам да ги върна в банковата си сметка бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
- Според екранните снимки от вашия казино акаунт, изглежда, че поне последните ви два депозита са били маркирани като „отхвърлени", което обикновено означава, че казиното не ги е получило.
- Можете ли да потвърдите дали тези транзакции са показани като успешно завършени във вашата банкова сметка?
Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, както и вашата банка (Nordea), относно липсващата депозитна транзакция. [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, изпратих прикачените файлове по имейл, че плащането изглежда е било дебитирано от сметката ми. Така че мога да потвърдя, че плащането е било успешно в банката. Моля, обърнете внимание, че това не е резерва, а парите са изпратени и дебитирани изцяло.
Правил съм успешни депозити в миналото, само че тази една сума на депозита е „изчезнала".
Вярвам, че е възникнал проблем между Yapily и казиното и сега казиното трябва да разбере с платежния посредник Yapily къде са парите ми, за да могат да бъдат върнати в банковата ми сметка, в противен случай парите ще бъдат загубени.
Yapily не предлага директно обслужване на клиенти на дребно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Hannawe,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Hannawe,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
