Играчката от Квебек беше спечелила 20 000 долара и беше поискала теглене на 6000 долара, но впоследствие сметката ѝ беше затворена, което доведе до изчезването на оставащия ѝ баланс. Въпреки че ѝ беше казано, че сметката ѝ не е затворена, тя не можеше да получи достъп до нея и смяташе, че това е нарушение на условията относно печалбите ѝ. Опитахме се да улесним комуникацията с казиното, но не получихме отговор от тяхна страна. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулатор за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше отворена отново, след като казиното предостави доказателства, показващи, че след заявката за теглене оставащият баланс е бил използван за игра, преди тегленето да бъде обработено. Въз основа на тези доказателства не бяха открити несправедливи действия от страна на казиното и жалбата беше отхвърлена.
Golden Panda Casino - Акаунтът на играча е затворен след значителна печалба.
Неоправдана жалба
Сума: C$14 540
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаскоро спечелих общо $20 000, играейки на платформата. Играх само с пари в брой (без бонус). След като поисках теглене на $6 000, оставащите $14 000 напълно изчезнаха от сметката ми.
Всъщност, сметката ми беше затворена. Това е изключително обезпокоително след значителна печалба. Считам това за нарушение на условията и опит да задържа законните си печалби.
Бих искал да уточня, че:
Не е използван бонус: Няма изисквания за залагане или условия за бонус, свързани с тези средства.
Правила за залагане: Спазил съм всички максимални лимити за залог и условията за ползване.
Казват, че акаунтът ми не е затворен, но нямам достъп до него. Опитах поне 25 пъти, използвайки тяхната помощ и инструкции.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Golden Panda Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Бихте ли могли да споделите екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да влезете?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Моят имейл е [email protected]
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Томас, отговорих на [email protected] на 16-ия мач.
ще копирам тук:
Здравейте, след като спечелих над $20 000, поисках да изтегля тази сума. Бях уведомен, че максималната сума за теглене е $6000 на 7 дни. Затова поисках теглене на $6000. След това теглене беше невъзможно да се върна към сметката си. Затова подадох жалба до отдела за обслужване на клиенти.
От седмици това казино ме моли да сменя паролата си и се фокусира върху невъзможността ми да вляза в акаунта си. Няколко пъти ги помолих да прегледат данните си и просто да сложат край на това. Но с течение на времето, без да имам достъп до акаунта и никой да не изпраща нищо, се изнервям и се страхувам, че ще стана жертва на незаконно действие от тяхна страна. Възмутително е да крадат хора по този начин.
За да отговоря на въпроса ти, играех на слот машини, когато спечелих.
Профилът ми беше потвърден (получих първите $6 000)
Благодаря ти, Томас.
Жозе
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на грешката, която получавате при опит за влизане?
- Бихте ли могли да ми изпратите имейл от имейл адреса, който сте използвали за регистрация на акаунта си в казиното?
Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодарим ви за търпението и информацията, предоставена по имейл.
Успяхте ли да възстановите достъпа до акаунта на играча си?
Имаше ли някаква комуникация между вас и казиното, показваща, че спечелените от вас пари са конфискувани и че блокирането на акаунта ви е било умишлено решение?
Моля, споделете съответната комуникация с мен.
Моят имейл е [email protected]
ПреводУважаеми Гобейлехо,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Golden Panda Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино „Златна панда",
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводБлагодаря ти, Барбора! Надявам се да отговорят…. Това би било за първи път…
ПреводПреводДа, разбирам! Тъжно е! Няма какво да направя! Толкова се радвах, че спечелих...
ПреводУважаеми играч,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти; за съжаление обаче не получих никакъв отговор от тяхна страна. Без съдействието на казиното, на този етап не можем да направим почти нищо повече. Поради тази причина сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да подобри подхода си в бъдеще. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация в нашата статия. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или ако получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С уважение,
Барбора
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Golden Panda Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми играч,
Казиното наскоро ни предостави доказателства относно вашия случай, който в момента е в процес на вътрешен преглед. Молим за търпение, докато внимателно оценим цялата получена информация.
Ще актуализираме това оплакване веднага щом прегледът ни приключи или ако е необходима допълнителна информация.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми партии,
Свързах се с вас двамата по имейл относно този случай. Моля, проверете входящите си кутии и отговорете възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че сме отговорили на Вашия имейл.
С уважение,
Екипът на казино „Златна панда"
ПреводУважаеми казино „Златна панда",
Благодаря ви за предоставената до момента информация.
Изпратих ви имейл с молба за допълнителни разяснения по този случай. Моля, проверете входящата си поща и отговорете, когато ви е удобно.
ПреводПреводЗдравей, Барбора,
Моля, обърнете внимание, че отговорихме на имейла ви с допълнителни доказателства.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Златна панда"
ПреводУважаеми казино „Златна панда",
Изпратих ви имейл относно този случай. Моля, проверете входящата си поща, когато имате възможност.
Благодаря ти.
ПреводСкъпи Жозе,
Благодарим Ви за търпението, докато внимателно прегледахме цялата предоставена информация.
По време на нашия преглед поискахме от казиното да предостави допълнителни доказателства относно активността във вашия акаунт. Казиното предостави записи на транзакциите и история на акаунта, показващи, че след подаване на заявката ви за теглене, оставащият баланс е останал във вашия акаунт и е бил постепенно използван за игра, преди тегленето да бъде обработено. Въз основа на получените от нас доказателства не открихме никакви индикации, че казиното е конфискувало или ръчно е премахнало останалите средства от вашия акаунт.
Поради тази причина не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо в този случай и трябва да отхвърлим жалбата ви.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не можах да ви съобщя по-благоприятни новини.
С уважение,
Барбора
Казино Гуру
