Golden Panda Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте! Създадох си акаунт в Golden Panda през април 2025 г., депозирах около 9 хиляди и изтеглих 6 хиляди през това време; без никакви проблеми и завърших KYC безпроблемно. Не ми поискаха доказателство за средства, въпреки че депозирах повече от 9 хиляди канадски долара. Сега, бързо преминаваме към 2 юни 2025 г.

Депозирах 300 канадски долара, използвайки същия метод за депозиране както винаги. Превърнах ги в 6 000 долара чрез блекджек. Няма бонуси. Опитах се да изтегля, но на сутринта на 06.05 установих, че сметката ми е затворена. Оттогава получих само 2 имейла от тях, в които ме помолиха да предоставя снимка на себе си, на която държа личната си карта в селфи, извлечение от банковата ми сметка и доказателство за депозит; както и чия е тази банкова сметка? Което е странен въпрос, тъй като изпратих от личния си TD Canada Trust чрез Interact E Transfer. Чувствам се сякаш ме игнорират колкото е възможно повече, за да не получа средствата си и те да не загубят 5700 долара печалба. Ще предприема правни действия до 8 юни, АКО не мога да получа достъп до средствата си, тъй като не съм нарушил никакви Общи условия. Те също така копираха и поставиха отговора си по имейл, когато предоставих съответната информация.

Уважаеми ОмарК,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре и да разследваме този въпрос, бихте ли ни предоставили допълнителна информация?

• Изпратихте ли поисканите документи до казиното, а именно банковото извлечение за банковата сметка, свързана с Interac акаунта, и селфито с документа за самоличност? Ако да, на коя дата?
• Можете ли да потвърдите, че въпросната банкова сметка принадлежи единствено на вас?
• Кога за последен път казиното е комуникирало с вас?
• Спечелихте ли своите $6000 само от игра на блекджек или играхте и други игри?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

1. Да, получих имейла на 06/05 същия ден.
2. да
3. тази сутрин, 6:40 ч. с копиран отговор
4. просто блекджек и бакара на живо чрез прагматична игра

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно допълнителните заявки за проверка на [email protected] Казиното одобрило ли е вече банковото извлечение, което сте им изпратили?

Уважаеми/уважаема OmarK,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.