Играчът от Франция чакаше повече от месец за теглене на 550 евро от Golden Genie, въпреки че имаше напълно потвърден акаунт и одобрен KYC (познай своя клиент). След като анулира първоначалната заявка, той се опита да изтегли 450 евро, от които спешно се нуждаеше за медицинската операция на дъщеря си, но екипът за обслужване на клиенти предостави само автоматични отговори без конкретно решение. Той потвърди, че досега не е получил печалби от това казино. Затворихме жалбата като нерешена, тъй като казиното следваше политика на отказ от реакция и игнорираше многократните ни опити да посредничим по проблема с тегленето.
Golden Genie Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 63
Сума: 450 €
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобро утро,
Казвам се Жан-Франсоа БРИАН и подавам жалба относно блокирано теглене от Golden Genie ( goldengenie92.com ).
На 31 юли 2026 г. поисках теглене на 550 евро чрез банков превод. Сметката ми е напълно проверена и KYC (Key Your Credit) е одобрен. Въпреки това, тегленето остава в процес на обработка повече от месец. От отдела за обслужване на клиенти многократно ми дават автоматични отговори, в които се посочва, че тегленията отнемат 7–21 работни дни, но никога не е предоставяла конкретна дата на плащане или ясно обяснение.
Най-накрая отмених тегленето на 550 евро и се опитах да изтегля по-малки суми от 100 евро. В момента в сметката ми са останали 450 евро, които спешно ми трябват, за да платя операцията на 4-годишната си дъщеря.
Имам скрийншотове на историята на тегленията си и всички разговори с поддръжката и мога да ги предоставя като доказателство.
Спешно моля за вашата помощ, за да си възстановя моите 450 евро.
С уважение,
Жан-Франсоа Бриан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да възприеме политика на нереагиране на всички наши опити да преговаряме за каквито и да е проблеми. Мога само да си представя колко е разочароващо да чакате парите си и да нямате обратна връзка кога ще ги получите и искрено се надявам печалбите Ви в крайна сметка да Ви бъдат изпратени.
- Бихте ли могли да ми кажете дали някога сте получавали печалби от това хазартно заведение?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДосега не са ми платили нищо. Нула евро. Все още чакам дори и един цент.
Благодаря ти, че се опита да ми помогнеш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря за отговора, aito98. За съжаление, бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има над 25 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на Golden Genie Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
