Играчът от Германия чакаше теглене на 420 евро от 30 април 2026 г., след като първоначално депозира 31 евро. Той получи само автоматични отговори от поддръжката относно допълнителни проверки за сигурност и търсеше помощ за възстановяване на средствата си. Той потвърди, че процесът на проверка е завършен успешно, но казиното не даде смислен отговор и остави тегленето висящо. Тъй като казиното многократно игнорираше опитите ни за посредничество, затворихме жалбата като нерешена.
Golden Genie Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 120
Сума: 420 €
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, депозирах 31 евро и след като играх на различни слотове, изтеглих 420 евро. Тегленето е в процес на обработка от 30 април 2026 г. Поддръжката непрекъснато говори за допълнителни проверки за сигурност и т.н. Това е само чатботът, защото няма истински екип за поддръжка. Надявам се, че имат някакви съвети как мога да си върна парите. Също така съм потвърден с моята лична карта чрез SumSub.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Джакиз,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има политика на нереагиране на всички наши опити за преговори по каквито и да е проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте завършили успешно процеса на верификация в казиното?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, да, мога да потвърдя, че успешно завърших процеса на верификация в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; обаче, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Golden Genie Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
