Играчът от Белгия се сблъска със забавено теглене на 2000 евро от Golden Genie Casino, като първоначалната ѝ заявка беше направена на 11 декември. След като средствата бяха необяснимо върнати в игралния ѝ баланс, последващата ѝ заявка за теглене остана в процес на разглеждане повече от 21 работни дни. Тя също така отбеляза, че предишната ѝ история на транзакциите вече не е видима. Не успяхме да разрешим проблема поради постоянната липса на отговор от страна на казиното на нашите опити за посредничество, което доведе до приключване на жалбата като нерешена. Продължаващото несъдействие от страна на казиното доведе до множество подобни оплаквания и понижаване на рейтинга, с препоръка да се избягва този оператор.
Golden Genie Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 362
Сума: 2 000 €
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОписание на оплакването:
Подавам жалба относно забавено теглене на 2000 евро от Golden Genie Casino (Лиценз 34389464EU, домейн goldengenie35.com).
Хронология:
• 11 декември – първоначална заявка за теглене.
• 20 януари – средствата бяха върнати в игралния ми баланс без обяснение.
• 21 януари – подадена е нова заявка за теглене с идентификатор на транзакцията.
• Изминали са повече от 21 работни дни, като тегленето все още се разглежда и няма потвърждение за превода.
Освен това, след актуализация на платформата, историята на моите транзакции преди януари 2026 г. вече не е видима, но операторът би трябвало да може да проверява финансовите регистри вътрешно.
Моля за проверка на всички регистрационни файлове на транзакциите и незабавно освобождаване на средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето ви и разбирам загрижеността ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити да преговаряме по всякакви проблеми. Мога само да си представя колко разочароващо е да чакате парите си и да нямате обратна връзка кога ще ги получите и искрено се надявам, че печалбите ви в крайна сметка ще ви бъдат изпратени.
- Бихте ли могли да ми кажете дали някога сте получавали печалби от това хазартно заведение?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДа, разбира се, тегленето беше още на следващия ден, няма проблем. Използвам този сайт от много дълго време. Разбирам всичко, но това не е правилно. Ние правим депозити и ако има печалби, моля, изплатете ги. Няма ли начин да им се повлияе? Това е чиста измама. Благодаря ви за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Laliko77. За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 25 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на Golden Genie Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
