Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 490 паунда преди три седмици, но то остава висящо, въпреки че сметката ѝ е била потвърдена. Тя е получила многократни отговори, че плащането ѝ все още се проверява, без яснота относно забавянето. Екипът по жалбите отбеляза, че казиното има история на игнориране на проблеми с тегленето и е въвело политика за липса на реакция по отношение на жалбите. Вследствие на това жалбата е била затворена като нерешена и е била направена препоръка да се избягва казиното поради липсата на реакция.
Golden Genie Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 149
Сума: £490
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 19.07.2025 г. поисках теглене на 490 паунда и все още не е извършено! Акаунтът ми е потвърден, така че не разбирам забавянето. Свързах се с вас няколко пъти и неизменно получавах един и същ отговор - все още проверяваме плащането ви, моля, изчакайте (какво точно проверяват от 3 седмици?). Всяка помощ с това е много ценена, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.
Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на заявката си за теглене с видим статус или последната ви кореспонденция с поддръжката на казиното, в която се обсъжда забавянето? [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря за предоставените от мен доказателства.
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена".
Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; обаче, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Golden Genie Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino.
Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Най-добри пожелания
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
