Golden Genie Casino - Тегленето на играча се забавя със 7 седмици.

Опитах се да изтегля дължимите 200 паунда, но не успях, просто чака. Писах имейл и получавах отговори, че ще отнеме до 27 дни, без да се броят уикендите. След като това време изтече и все още не получих сумата, пиша имейли безброй пъти и всеки път бях игнориран. Процесът на теглене не продължи и не се свързаха с мен, за да ме попитат какво се случва.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате при тегленето на средства, и напълно разбирам колко обезпокоителна трябва да е тази ситуация за Вас.

За съжаление, получихме множество оплаквания относно забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Въпреки многократните ни опити да се свържем с казиното и да потърсим решения за засегнатите играчи, те избраха да приемат политика за нереагиране, което означава, че не отговарят на нашите посреднически усилия.

Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш печалбите си без никакви ясни актуализации. Искрено се надявам, че казиното скоро ще обработи плащането ви. Междувременно, бихте ли препратили цялата комуникация между вас и казиното относно забавянето в обработката на плащането ви до [email protected] Това ще ни помогне да документираме случая ви по-подробно.

Благодаря ви за съдействието. Оценявам търпението ви и ще направя всичко възможно да ви помогна.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравейте, няма проблем, така че ви изпратих имейл за това, което ви обясних. Надявам се скоро да получа отговор от сайта и да си получа парите обратно, въпреки че в този момент много се съмнявам. Има ли възможност да докладвам сайта и да го затворя или разследвам? Сигурно не могат да продължават да правят това на всички и да не бъдат хванати за това?

Благодаря ви за отговора. За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има над 20 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е обичайна практика на Golden Genie Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.