Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 1000 паунда на 4 юли и все още не ги е получил. Въпреки многобройните имейли до поддръжка и опитите за комуникация чрез чат на живо, запитванията му са били игнорирани или са получавали автоматични отговори, което е накарало играча да се почувства измамен. Екипът по жалбите е признал ситуацията на играча и се е опитал да се свърже с казиното, но казиното не е отговорило на усилията за посредничество. Поради липсата на комуникация от страна на играча след многократни удължавания, жалбата е била затворена понастоящем, но играчът може да я отвори отново по всяко време за допълнителна помощ.
Golden Genie Casino - Тегленето на играча е значително забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 000
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 4 юли поисках теглене на 1000 паунда и все още чакам! Изпратих имейли на екипа за поддръжка и на различни други, така да се каже, директни мениджъри, но всички те бяха игнорирани. Чатът на живо просто изпращаше автоматични съобщения, в които ти казваха да бъдеш търпелив и да изчакаш, опашката е дълга, а финансовият отдел е зает. Когато се опиташ да зададеш въпрос относно тегленето си, те просто те прекъсват и блокират чата ти на живо. Чувствам се напълно измамен от тяхна страна и бих посъветвал всички да ГО ИЗБЯГВАТ на всяка цена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате при тегленето на средства, и напълно разбирам колко обезпокоителна трябва да е тази ситуация за Вас.
За съжаление, получихме множество оплаквания относно забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Въпреки многократните ни опити да се свържем с казиното и да потърсим решения за засегнатите играчи, те избраха да приемат политика за нереагиране, което означава, че не отговарят на нашите посреднически усилия.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш печалбите си без никакви ясни актуализации. Искрено се надявам, че казиното скоро ще обработи плащането ти. Междувременно, бихте ли изпратили екранна снимка на заявката си за теглене в тази тема? Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонуса, моля? Това ще ни помогне да документираме случая ти по-подробно.
Благодаря ви за съдействието. Оценявам търпението ви и ще направя всичко възможно да ви помогна.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Bien13,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
