Golden Genie Casino - Тегленето на £1500 от играча е забавено.

Заглавие: Тегленето на £1500 се забави след посочения срок – потвърден VIP играч е игнориран

Казино: Казино Golden Genie

Сума: £1500

Подавам жалба относно забавено теглене, което вече е значително просрочено.

На 02.02.2026 г. поисках теглене на 1500 паунда. Акаунтът ми е напълно проверен и преди това съм получавал успешно теглене от това казино, така че не се изискват неизпълнени проверки за KYC или първо теглене.

Според условията на казиното:

Тегленията се обработват в рамките на 24–48 часа

Банковите преводи отнемат приблизително 3–5 работни дни

Това означава, че общият очакван срок е най-много около 5–7 работни дни.

Въпреки това, тегленето ми вече е с повече от 10 дни след този срок и все още е маркирано като „обработва се".

Свързах се с поддръжката няколко пъти и не получих никакво ясно обяснение. Освен това:

Моят VIP мениджър спря да отговаря напълно

Не получих обичайния си VIP кешбек, откакто поисках теглене

Тази промяна в лечението след искане за оттегляне е обезпокоителна и предполага умишлено забавяне или избягване.

Аз искам:

Незабавна обработка на тегленето ми от £1500

Ясно обяснение за забавянето

Потвърждение, че акаунтът ми не е несправедливо ограничен

Считам, че казиното не спазва собствените си условия за теглене и забавя плащането без основание.

Готов съм да предоставя пълни доказателства, включително скрийншотове на тегленето, комуникацията и проверката на акаунта, ако е необходимо.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Софиец93,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.

Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.

• Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на [email protected] като доказателство за инцидента?

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Golden Genie Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип.

За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.