Играчът от Обединеното кралство е направил теглене преди повече от седем седмици, но не е получил никакви средства. Представителите на казиното многократно затваряха чата и не посочиха конкретна причина за забавянето. Тегленето остана висящо в акаунта на играча. Въпреки че акаунтът й беше проверен, документите й не бяха. Това беше първата й заявка за теглене и тя беше използвала активен бонус, за да натрупа печалбите си. Нейният съпруг, който също имаше сметка в същото казино, беше направил успешно тегления. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.
Golden Genie Casino - Предстои теглене на играча.
Няма политика за реакция
Черни точки: 129
Сума: £1 150
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих теглене на 28 декември и все още чакам парите си. Когато отида в чата, те ми казват да имам търпение и да затворя чата. Това се е случвало на няколко пъти. Те няма да ми кажат защо не съм имал парите си и те все още са в сметката ми като предстоящо теглене. Изпратих имейл до мениджъра преди повече от седмица и получих отговор.
ПреводУважаеми Knighty80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводТова е първото ми оттегляне от golden genie.
Моят акаунт е потвърден, но не мисля, че документите ми са. Когато съпругът ми направи тегления, тогава му поискаха документите.
Спечелих парите от 2 различни транзакции, и двете с прикачен бонус, но завърших изискваното залагане. Направих едно теглене, след което го анулирах, когато спечелих отново и комбинирах 2-те суми.
Съпругът ми е играл на този сайт и е направил 2 тегления след моето за приблизително 500 всеки път и е имал парите си. Неговият включваше и бонус, който изискваше залагане. Така че не разбирам защо моята отнема толкова време
ПреводБлагодаря ви за отговора, Knighty80. Правилно ли разбирам, че вие и съпругът ви имате акаунти в това казино?
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводИзпратих ви по имейл снимки на някои от разговорите, които проведох със златния джин, и имейли, които изпратих.
Оттеглянето ми все още предстои, прикачих и снимка на това.
Съпругът ми също има сметка в golden genie и има своите тегления. Не мога да намеря историята на транзакциите на моите тегления.
ПреводБлагодаря ви много, Knighty80, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Knighty80,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, Golden Genie Casino не ни сътрудничи много при разрешаването на жалби на играчи в миналото, така че резултатът от вашата жалба е доста несигурен. Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос
Бихме искали да поканим Golden Genie Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Golden Genie,
Бихте ли любезно предоставили подробности, обясняващи причината за забавянето при обработката на тегленето на играча?
ПреводПреводУважаеми Knighty80,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
