Играчът от Финландия беше поискал теглене преди 7 седмици, което беше приспаднато от игралната им сметка, но все още не се появи в банковата им сметка. Те бяха получили няколко отговора по имейл, потвърждаващи оттеглянето. Екипът за оплаквания затвори жалбата като „неразрешена“ поради политиката на казиното за липса на реакция и историята на подобни оплаквания, което показва липса на отзивчивост от страна на казиното. Препоръчва се да се избягва Golden Genie Casino, тъй като предишните опити за посредничество при проблеми са били неуспешни.
Golden Genie Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 136
Сума: 1 500 €
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето е приспаднато от игралната ми сметка, но не се е появило в банковата ми сметка. Получих отговор на имейла си два или три пъти, като всеки път ме уведомяваха, че тегленето е потвърдено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми TMR2005,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви въпроси.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
- Бихте ли ми казали дали някога сте получавали печалби от това заведение за хазарт?
- Кога точно поискахте това теглене?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих 200 евро на 5 или 7 декември, точно като тази заявка за теглене. Какво имаш предвид под отмяна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, TMR2005. За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 20+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Golden Genie Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
